Contrato de Empreendimento Penha: Atraso na Informação da Planta, Cobrança Indevida, Repasse Atrasado e Falta de Resposta ao Cancelamento pela Construtora Lumy
Respondida
São Paulo - SP
23/04/2026 às 16:21
ID: 246787183
Em novembro de 2025 realizei a assinatura de contrato para aquisição do empreendimento Penha, ainda na planta. Desde o início enfrentei sérios problemas de comunicação e atendimento por parte da construtora Lumy.
- As informações sobre a planta do imóvel só foram esclarecidas três meses após a assinatura do contrato.
- O prazo de repasse para a CEF excedeu mais de 90 dias sem qualquer justificativa oficial.
- Houve divergências nas informações da planta e cobranças indevidas, incluindo dois boletos emitidos em menos de 30 dias.
- O atendimento da gerente comercial foi insatisfatório, sem oferecer soluções adequadas.
Diante desses problemas, solicitei o cancelamento do contrato por *****, mas até o momento não obtive qualquer resposta da empresa. Ressalto que, caso não haja posicionamento imediato, terei que recorrer ao Procon para garantir meus direitos.
Solicitação:
Exijo a formalização do cancelamento do contrato, a devolução dos valores pagos e uma resposta clara e objetiva da construtora Lumy sobre os problemas relatados.
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Resposta da empresa
18/06/2026 às 12:40
Olá, Alisson.
A Lumy lamenta a insatisfação relatada e reforça que todos os apontamentos de seus clientes são tratados com seriedade, respeito e atenção.
Verificamos que a solicitação de distrato referente ao contrato mencionado já foi formalizada e concluída pelos canais responsáveis, conforme tratativas realizadas entre as partes.
Por envolver informações contratuais, financeiras e dados específicos da aquisição, eventuais dúvidas ou solicitações complementares devem ser direcionadas ao nosso canal oficial de atendimento, pelo e-mail: [email protected], informando o nome do titular, empreendimento e unidade.
Seguimos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários pelos canais formais da Lumy.
Equipe Lumy.