Compra de bolsas que não pude concretizar e ainda me deram um retorno que cai na [Editado pelo Reclame Aqui]
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
10/07/2021 às 18:36
ID: 126442045
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma escolha de quase 4 mil em produtos e solicitei para pagar em dois cartões diferentes. O primeiro aprovou e o segundo deu como [Editado pelo Reclame Aqui]. Tentei pagar em 3 cartões meu, mais 1 da minha mãe e mais 2 do meu pai que viram que eu fiquei tão chateada pois, queria mto a compra pois, era um sonho de grávida e deu como [Editado pelo Reclame Aqui]. A vendedora me deu a possibilidade de pagar em transferência mais não tenho como devido o valor e quem é gestante sabe o quanto se gasta e se pode parcelar. E acabou que solicitei o estorno porém, em momento algum antes de solicitar o estorno fui informada que o estorno poderia vir até o fechamento da próxima fatura. Após enviar o estorno me mandaram o comprovante e como sempre estava no final da página. Para piorar comprometeu o limite do meu cartão em duplicidade e não pude se quer realizar uma outra compra e vou ter que esperar o cartão fechar que é somente dia 28. Até aí já está frustrante mais nada é tão ruim que não possa piorar. Eu grávida e mega chateada fui e coloquei um post falando que estava chateada por não poder resolver algo que não esteja na minha mão e marquei está loja. Aí quando vi a minha fatura em duplicidade liguei no meu cartão eles me informaram para ligar para a loja para ver o que poderia resolver com a operadora. Aí simplesmente pedi para eles ligarem a dona nem se deu ao trabalho e foi me respondendo que teria que esperar e ponto é que ela não poderia fazer nada. E que se eu continuasse postando algo é marcando eles ou causando palavra usada pela a dona da loja ela iria acionar o jurídico dela contra mim. Enfim espero uma retratação da mesma pois eu fiquei tomando remédio para pressão que subiu pelo stress na gestação e o acompanhamento que estava fazendo da minha pressão. Não teve um pingo de empatia e teve a cara de pau de falar que me tratou com todo o carinho. Se carinho e ameaçar faço ideia quando não é.
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Resposta da empresa
10/08/2021 às 15:14
Olá Michelle, tudo bem?
Cremos que houve um mal entendido, pois como bem demonstrado no título de sua reclamação, ela está relacionada a duas questões: apontamento de [Editado pelo Reclame Aqui] pela operadora de cartão de crédito e prazo para estorno pela operadora de cartão de crédito.
Observe que ambas as reclamações possuem relação unicamente com a sua operadora de cartão de crédito e o método de compra escolhido.
Entendemos que se sinta frustrada por não ter podido realizar sua compra conosco, mas isso ocorreu por ausência de aprovação do pagamento com a operadora do seu cartão de crédito.
Na Luna Baby oferecemos diversas formas de pagamento, inclusive a possibilidade de pagar utilizando mais de um cartão de crédito.
No entanto, a verificação, análise e aceite são realizados diretamente pela plataforma de cartão de crédito e não pela nossa empresa.
No seu caso a plataforma informou haver [Editado pelo Reclame Aqui] e infelizmente quando o pagamento não é aprovado por eles não há o que possamos fazer para possibilitar a sua concretização.
Sugerimos que entre em contato com a operadora do seu cartão para verificar o motivo de apontamento de [Editado pelo Reclame Aqui] bem como informações sobre prazos e condições de estorno pois essas informações somente eles poderão te passar.
Lembramos que oferecemos ainda diversas outras formas de pagamento para você aproveitar nossos produtos.
Desejamos boa sorte com essa questão.
Abraços e bons negócios.
Consideração final do consumidor
04/10/2021 às 18:25
Descaso e falta de respeito. Não foi estornado foi feita uma bela de uma bagunça no meu cartão pois só estornou no meus subsequente e aí veio debitando do valor do cartão o valor total da compra e agora todo mês vem descontando as parcelas. Resumindo tá uma confusão o cartão e não foi liberado o limite.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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