Pior experiência, não comprem!!!
Não resolvido
São Paulo - SP
14/02/2025 às 17:36
ID: 209970791
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEmpresa fundo de quintal.
Cuidado pois eles são sedutores, não caiam nessa fria.
Não cumprem o combinado, atrasado na entrega, pós venda desrespeitoso, sem empatia.
Pra quem está grávida sabe que prazo é coisa séria, pois o bebê pode vir a qualquer momento.
Comprei as bolsas dessa lojinha virtual ( não tem espaço físico), paguei a compra no dia 13/01, paguei frete mais caro para me entregarem no último dia de fevereiro 28, pois meu filho está previsto para março.
A logo colocou o ******* no dia 14/02, mais de um mês depois da compra, e disse que só seria possível entregar depois do dia 07/03.
Questionei referente ao prazo de entrega e a resposta que tive foi caso não esteja de acordo podemos cancelar o pedido
Como assim cancelar o pedido???
Estamos em reta final, já paguei a mais de um mês.
A lojinha simplesmente debochou da situação. Desrespeito total, imagine você grávida tendo que rever e sair pra comprar tudo novamente.
Eu deixei de comprar marcas conceituadas pois caí no conto do vigário.
Por fim solicitamos o cancelamento, frustração demais.
Se você leu até aqui é pq está pensando em comprar bolsas e acessórios para seu bebê. Não faça como eu e meu marido, não compre nessas lojinhas online, você não vê o produto nem quem te vendeu, não arrisque, vá a uma loja boa, de renome no mercado, a frustração é muito grande, não arrisque.
Eles falam bonito na hora de vender, eles iludem até você cair, depois não tem com quem reclamar a não ser aqui, porém você ficará a ver navios.
Naiara Silva Paschoalini, sua empresa não cumpre o que promete, seu pós venda (feito por você) trata mal o cliente, sua produção é lenta, seu prazo de entrega é uma piada, lojinha online.
FUNDO DE QUINTAL
Me envie o comprovante de cancelamento.
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Resposta da empresa
15/02/2025 às 08:13
Prezado Hernani Junior.
Lamentamos profundamente que sua experiência com nossa empresa não tenha sido satisfatória. Nosso compromisso sempre foi e sempre será com a transparência, qualidade e respeito aos nossos clientes.
Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre o seu pedido:
Prazos e Processamento do Pedido: Seu pedido foi realizado no dia 13/01, e conforme informado em nosso site e atendimento, trabalhamos com produção sob demanda para oferecer produtos exclusivos e personalizados. O prazo para o envio sempre considerou esse processo.
Envio dentro do prazo estipulado: A data de envio foi informada com antecedência e seguiu os prazos estabelecidos no momento da compra. O pedido foi processado e incluído na produção conforme o fluxo normal, sem atrasos por nossa parte.
Opção de Cancelamento: Em momento algum houve descaso ou falta de empatia com sua situação. Apenas oferecemos a opção de cancelamento como alternativa caso o prazo não estivesse mais adequado para sua necessidade. Esta é uma prática comum e transparente em qualquer relação comercial.
Atendimento e Respeito: Nossa equipe sempre preza por um atendimento cordial e respeitoso. Entendemos que o relato foi escrito por outra pessoa, que não foi diretamente nossa cliente, e que algumas informações não correspondem aos fatos. Infelizmente, os áudios enviados para nossa equipe continham um tom extremamente agressivo, o que torna a comunicação mais difícil. Mesmo assim, mantivemos uma postura profissional em todas as interações.
Cancelamento e Reembolso: O cancelamento foi realizado conforme solicitado, e já encaminhamos o comprovante para o seu e-mail cadastrado.
Nosso objetivo nunca foi causar frustração ou desconforto, mas sim oferecer um produto de qualidade dentro dos prazos estipulados. Lamentamos sua insatisfação e reforçamos nosso compromisso em atender todas as nossas clientes com respeito e profissionalismo.
Atenciosamente,
Equipe Luna Baby
Consideração final do consumidor
17/03/2025 às 17:42
A empresa nos deixou na mão.
A dona da loja que atende o WhatsApp e mesmo assim o atendimento é ruim, quer dizer, na hora de vender o atendimento é bom, na hora do pós venda é péssimo.
Minha esposa ficou extremamente triste, tivemos que correr pois ela já estava 34 semanas de gestação. A dona da empresa tenta justificar o injustificável, a empresa não deve cancelar o pedido e mandar o cliente se virar.
Ainda recebemos ameaça da dona da loja para que retirássemos a reclamação.
Talvez nós apenas não tivemos sorte nessa compra, acredito que outras pessoas devem estar satisfeitos com a compra nessa loja.
Espero que melhorem o pós venda para benefício da própria empresa, e que tenham mais empatia por seus clientes.
Mesmo com toda a chateação desejo sucesso a loja.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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