Reembolso não realizado após devolução de chinelo

Question

Fiz uma compra de um chinelo  ficou pequeno solicitei devolução, devolvi dia ***** recebi notificação que dia ***** havia me reembolsado só que não me reembolsaram nada não me enviaram o comprovante de um reembolso estao pedindo que eu entro em contato com a instituição só para mim perder tempo porque todas as devoluções que eu fiz foi devolvida menos dessa empresa