Luna Express

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Rio de Janeiro - RJ

24/07/2020 às 13:14

ID: 109132361

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Fiz uma compra de um painel com a HOMEDOCK, e eles contrataram a empresa LUNA EXPRESS para fazer a entrega.
Na sexta feira (17/07/*******) eu liguei para lá, pra me informaram se minha mercadoria tinha chego. Me informaram que tinha chego sim, perguntei quando seria a entrega, eles não souberam me informar.
Na segunda, dia (20/07/*******) liguei novamente para me informar sobre a data da entrega, pois preciso me programar para estar em casa e receber, quando liguei o rapaz me pediu para ligar mais tarde, pois não sabia ainda. Quando foi por volta das 11h as pessoas que iam fazer a entrega me ligaram para se informar mais sobre o endereço, peguei e mandei minha localização. Quando foi por volta de 14h me mandaram mensagem dizendo que o lugar era muito ruim, que a VAN não estava conseguindo subir, neste mesmo dia me disponibilizei de ir encontrar eles de moto, pois eu iria vir guiando eles, pois onde eu moro sobe CAMINHÃO DE LIXO, CAMINHÃO DE MATERIAL DE CONSTRUÇÃO, SOBRE VAN COM 12 COMO PASSAGEIROS, seria impossível a van deles não estarem conseguindo subir. Eles me disseram que não precisava ir ao encontro deles que eles estavam indo embora. Ou seja, perdi um dia para ficar no aguardo deles e na primeira dificuldade eles desistiram. Na terça liguei novamente, para reclamar e pergunta se iriam entregar novamente, me disseram que não, só iria entregar na quarta. Ok, fiquei chateada mas fazer o que né.
Chegou a quarta-feira , eu liguei novamente, pois eles nem ligam informando a data da entrega, a gente que tem que ficar lingando, parece que eu estou implorando para eles entregarem, mas não, eu paguei por isso!!!! E paguei caro!
R$*******,00 de frete.
Voltando, na quarta feira eu liguei para o rapaz da entrega, ele me informou que estava fazendo uma entrega e que viria entregar minha encomenda, foi dando 16h, 17h e nada deles virem, e nem se quer me ligaram para me dar uma posição.
Na quinta -feira novamente eles não me ligaram para me dar uma posição, já que eu fiquei a quarta toda esperando eles.
Na quinta mesmo eu liguei para a Homedock fazendo uma reclamação, disseram que iriam entrar em contato comigo com uma posição e ate agora nada também!
Hoje, sexta feira (24/07/*******) Liguei novamente, me disseram que não conseguiram vir pois a rua e estreita, poupe me! Sobe caminhão, não vai subir uma van, ou seja eles desistem fácil, se não for fácil para eles entregaram eles vão embora. O cara me deu uma opção de marcar para eu ir buscar em um lugar mais baixo, ou seja eu pago R$*******,00 de frete para ter que sair da minha casa para ir buscar? Isso é um absurdo.
Estou muito chateada com esta empresa!!!
Minha encomenda já esta há uma semana indo pra lá e para cá, capaz de chegar aqui é estar toda danificada.
Como podem ver na imagem tem um CAMINHÃO DE MATERIAL DE CONSTRUÇÃO.
Essa é a arrua estreita que uma van não consegue vir.