Não entregam a encomenda
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
05/04/2021 às 14:55
ID: 122018563
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz um pedido em uma loja que entrega por essa transportadora, infelizmente.
Liguei na quarta passada, dia 31/03, sobre um pedido que eu fiz no dia 20/03.
O suposto responsável pela transportadora me atendeu e informou que a encomenda já estava com ele, esperando que juntasse mais encomendas pra me entregar. Pagamos um absurdo de frete pra pessoa ficar com a sua encomenda por DIAS parada pra juntar mais gente. Enfim, o responsável, que é super grosseiro, e não faz questão de ajudar o cliente em nada, falou que entregaria quinta (01/04) ou segunda (05/04). Eis que hoje eu ligo, e o atendente me responde que não está em rota de entrega não, que deve ser entregue na quarta feira, dia 07/04.
Vocês são uma piada. HORRÍVEIS. A gente que precisa de vocês pra trabalhar que fica aqui à ver navios, porque vocês são incapazes de fazerem a única coisa que lhes cabe: entregar a encomenda, e não deixar parada em galpão.
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Resposta da empresa
06/04/2021 às 18:06
Boa noite!
Conforme já comunicado a Sra. Clara Neves infelizmente estamos passando por inúmeras dificuldades logísticas geradas pelas restrições devido a pandemia.
Estamos nos dedicando intensamente para que possamos atender a todos os nossos clientes da melhor forma possível.
Pedimos desculpas por alguma má impressão causada pelo nosso colaborador da filial Rio de Janeiro e gostaríamos de aproveitar para informar que a mercadoria foi entregue na data de hoje, 06/04/*******.
A Luna Express, transporta mais de 3 milhões de volumes por ano em quase ******* mil entregas, entendemos a nossa responsabilidade perante ao mercado, por este motivo o compromisso e respeito sempre estará acima de tudo.
Cléo Novelli
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