Falta de peças
Respondida
Sinop - MT
19/01/2026 às 08:20
ID: 238075241
Fiz o pedido de duas unidades de um lustre em 24/11 e até hoje não recebi todas as peças. Me enviaram primeiro os braços sem as cúpulas. Depois enviaram somente duas cúpulas, quando deveriam ser 4. Informei o ocorrido e eles enviaram as outras duas sem me me responder sem me responder, sendo que o local da entrega estaria em recesso e eu precisava que enviassem em outro endereço. Depois de cobrá-los eles só me enviaram um código de rastreio. A encomenda foi devolvida pq não tinha ninguém pra responder, e estou desde o dia 07/01 enviando mensagens para eles e a única resposta que recebi foi um boa tarde no dia 15/01.
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Resposta da empresa
19/01/2026 às 09:07
Olá,
Agradecemos o contato e a oportunidade de esclarecimento.
A mercadoria mencionada chegou a ser devolvida pelos Correios por ausência de recebedor no endereço informado pela cliente, fato que foge ao nosso controle, uma vez que a entrega é realizada exclusivamente pelos Correios.
Informamos ainda que nossa empresa esteve em recesso programado até o dia 15/01, motivo pelo qual não foi possível realizar um novo envio antes dessa data.
Assim que retomamos as atividades, no dia 16/01, a mercadoria foi reenviada imediatamente, com o código de rastreio devidamente encaminhado à cliente, permitindo o acompanhamento da entrega.
Reforçamos que o pedido encontra-se em trânsito, dentro do novo envio realizado, e seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional até a conclusão da entrega.
Atenciosamente, equipe Luna Luce