Luna Luce mente, não posta os pedidos, atrasa e ainda coloca a culpa no cliente.
Respondida
Brasília - DF
19/05/2026 às 14:18
ID: 249085861
Fiz uma compra de uma luminaria na loja luna luce em 21/04, até o dia 25/4 eu não tinha nenhum link para acompanhar o rastreio da luminária, nesse dia eu entrei em contato por whatsapp com a funcionária Francile que me garantiu que a minha compra seria postada no dia 30/4 e até o dia 8/5 ja chegaria na minha residencia. Esperei o tempo previsto mas a luminaria não chegou, no dia 11/5 entrei em contato no mesmo whastaspp mas eles só me responderam depois de eu dizer que iria fazer uma postagem no reclame aqui, a funcionaria me disse que atrasou pq ela não havia se atentado ao frete escolhido... colocando a culpa no tipo de frete que eu escolhi, na verdade eles sequer tinham postado a luminaria no dia 30/4 como prometido. Só no dia 11/5 eles postaram a luminaria e me pssaram o link do rastreio. No dia 15/5 a luminaria chegou, e para minha surpresa não era a cor que eu havia escolhido, tirei uma foto e mandei para eles , só depois que eu insisti que a cor não era a correta eles assumiram que haviam mandado a cor errada. Me prometeram que iriam enviar por sedex, na segunda, dia 18/05 com dois dias uteis para a chegada da luminaria, agora da cor correta, no fim desse dia 18/5 eles me mandaram o código , sem o link. Qual não foi a minha surpresa ao entrar no site dos correios, colocar o tal código que a loja criou e la constar que o produto sequer foi postado pela loja!!!! Entrei em contato hj, dia 19/5, e para variar ninguem me responde.. É um desrespeito total com o cliente, [Editado pelo Reclame Aqui] e atrasos que não tem nada a ver com o consumidor. Não indico essa loja para ninguem.
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Resposta da empresa
19/05/2026 às 15:04
Primeiramente, pedimos desculpas pelo transtorno ocorrido com o seu pedido.
Seu pedido foi realizado em 21/04 com uma modalidade de frete de até 25 dias úteis. Mesmo estando dentro do prazo contratado, buscamos agilizar a entrega e, por isso, alteramos o envio para os Correios, permitindo que a peça fosse entregue antecipadamente no dia 15/05.
Infelizmente houve um erro operacional na expedição e a peça foi enviada na cor prata em vez da cor grafite escolhida no pedido. Assim que identificamos o ocorrido, providenciamos imediatamente a fabricação de uma nova peça correta e o novo envio já foi realizado.
O envio foi feito através de uma agência parceira de redespacho dos Correios, por isso o rastreamento ainda não aparece atualizado no sistema oficial neste primeiro momento. Porém, já confirmamos junto ao transporte que a entrega está prevista para ocorrer entre quarta e quinta-feira, conforme informado anteriormente.
Reforçamos que em nenhum momento deixamos de prestar atendimento ou assistência, e seguimos acompanhando a entrega até a finalização do pedido.
Agradecemos pela compreensão.