Cliente [Editado pelo Reclame Aqui]

Prezada Romana,

Lamentamos que o vestido adquirido em nossa loja não tenha atendido plenamente às suas expectativas. Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre a sua compra.

O vestido em questão é um modelo exclusivo da renomada grife norte-americana Jovani Fashions, da qual somos um dos poucos importadores no Brasil. Nosso compromisso com a qualidade é inegociável, e sempre nos esforçamos para garantir que cada cliente tenha uma experiência excepcional.

Nossa costureira Rosilene, que trabalha na Luna Moda Festa há mais de 10 anos, realizou os ajustes necessários conforme solicitado, e ao final do processo, o vestido foi considerado impecável. Entendemos que possa haver uma diferença de percepção (exatamente como as fotos que voce enviou aqui nesta reclamaçao, pois cada corpo é de um de um formato), mas garantimos que fizemos o nosso melhor para atender às suas expectativas.

Ressaltamos que, por se tratar de um vestido ajustado especificamente para o seu corpo, infelizmente, não temos como proceder com a devolução do valor. O vestido foi personalizado e, portanto, não pode ser revendido a outra pessoa. Informamos que o vestido permanece em nossa loja exatamente como foi deixado, e você pode buscá-lo a qualquer momento que desejar.

Somos uma empresa séria, com 22 anos de mercado, e durante todo esse período, tivemos poucas ou quase nenhuma reclamaçao aqui no Reclame aqui como se pode verificar. Comercializamos mais de ******* vestidos por mês, sempre com o objetivo de proporcionar o melhor atendimento e produtos de alta qualidade.

Caso tenha outras dúvidas, estou à disposição para conversar.

Atenciosamente,
Luiz Vasconcelos Santos Junior
Proprietário, LUNA MODA FESTA

O caso aqui não é para ser lamentado e sim para ser resolvido.
Eu confiei um sonho a vocês e o que me restou foi apenas frustração e decepção com a Loja Luna Modas.
Eu confiei na vendedora ao comprar o vestido com defeito, que me garantiu que o defeito era passível de correção e que se seria possível utilizar na ocasião desejada.
E o que fora prometido não foi cumprido. A própria costureira de vocês, após os vários ajustes, afirmou que o vestido não tem solução e isso às vésperas do meu evento.
A minha única solicitação é de que devolvam o valor que foi pago, pois como consumidora, eu tenho direito a ser ressarcida, vez que o trabalho de vocês não ficou a contento.
Eu não tenho que ser penalizada por um erro de vocês. Se o vestido não tinha conserto, não vendessem. Na hora de vender vocês foram ótimas, agora, o problema é apenas meu?
Inclusive, o vestido se encontra em poder de vocês durante todo esse tempo, o que comprova a não utilização.

Prezada Romana,

Agradecemos o seu feedback e lamentamos que a sua experiência não tenha atendido às suas expectativas. Gostaríamos de esclarecer que, no momento da venda, o vestido estava em perfeitas condições e que os ajustes solicitados foram feitos conforme discutido com nossa equipe de costura.

Entendemos que pode haver limitações em qualquer processo de ajustes, e nossos profissionais sempre se empenham ao máximo para atender às necessidades das clientes. O vestido em questão foi ajustado especificamente para o seu corpo e, por esse motivo, infelizmente, não podemos realizar a devolução ou revenda da peça.

O vestido permanece em nossa loja, disponível para que possa buscá-lo no momento em que desejar. Reiteramos nosso compromisso com a satisfação das nossas clientes e permanecemos à disposição para qualquer outra dúvida ou esclarecimento.

Atenciosamente,
Luiz Vasconcelos Santos Junior
Proprietário, LUNA MODA FESTA

Agradeço pela resposta, porém, preciso reiterar que minha experiência com o vestido adquirido continua sendo insatisfatória. Conforme relatado anteriormente, o vestido apresentou problemas após a venda, o que motivou a solicitação dos ajustes. Contudo, infelizmente, os reparos prometidos não solucionaram o defeito inicial, deixando o produto impróprio para uso conforme o esperado. Compreendo as limitações que podem existir em qualquer processo de ajustes, mas considero que, como consumidora, tenho o direito de receber um produto em condições adequadas. O vestido não se encontra nessas condições, o que impacta diretamente minha satisfação com a compra. E ademais, vocês também já entenderam que o ajuste do vestido ficou ruim, tanto que se colocam a disposição pra realizar a troca do mesmo por qualquer outra peça da loja. Contudo, como já salientei, eu não tenho interesse em outro vestido e a ocasião para uso deste, também já passou. Aguardo um retorno com reembolso do produto.