Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

Campo Grande - MS

11/12/2018 às 17:41

ID: 40871523

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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No dia 23 de novembro fiz uma compra no site de um vestido de festa que estava na Black Friday pois eu tinha um casamento para ir, foi pago e recebi o e-mail de confirmação do pagamento do pagseguro
No dia 28 de novembro o valor foi estornado e recebi um e-mail com pedidos de desculpas dizendo que o produto tinha sido vendido na loja física e por isso eles não tinham mais no estoque, mas como pedido de desculpas eles me dariam um voucher de *******,00 para ser utilizado em qualquer peça da loja virtual que eu escolhesse e me enviaram um brinco de brinde.
Apesar de eu ter o casamento e isso retardar a chegada do vestido, entendi o problema ocorrido e concordei na proposta feita, enviei o e-mail no mesmo dia (28 de novembro)com o vestido que eu desejava e pedindo informações de como deveria fazer o processo da compra. Desde então a empresa nunca me respondeu o e-mail, já mandei outros e mesmo assim nenhuma resposta. Hoje e dia 11 de dezembro e nenhum retorno se quer da empresa. Meu prazo para receber o vestido já passou, ou seja, não tenho o vestido para o evento que eu vou, além de eu ter deixado de comprar outros vestidos de festa (em vista que eu precisava de tal) para comprar o da empresa.

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Resposta da empresa

22/01/2019 às 21:02

Prezada Luciana, boa noite

Primeiramente gostaríamos de pedir desculpas por este erro na Black Friday. Tentei contato com você pelo numero de final ******* e não consegui. Já estamos há 17 anos no mercado de roupas de festa e está é nossa primeira reclamação no reclame aqui.

Nós comercializamos ******* vestidos ao mês e na Black Friday houve uma demanda acima do normal. Como também temos loja física além do nosso E-commerce houve um movimento atípico no dia e seu vestido acabou sendo vendido dentro da loja.

Desde a nossa história em ******* o que mais gostamos de fazer é concretizar um sonho de uma cliente em vestir nossos vestidos. Nos dias 24, 25 e 26 de Janeiro de ******* estaremos realizando nosso primeiro Bazar de ******* e dessa vez aprendendo com o erro do Black Friday separamos mais de ******* vestidos para serem vendidos exclusivamente no nosso site para não ocorrer este erro novamente.

Sabemos que seu evento já passou, mas como sempre temos eventos no decorrer de nossas vidas para celebrar estamos aumentando seu Voucher para R$*******,00 e o brinco também. Acabei de lhe enviar um WhatsApp.

Ja ajudamos mais de 35 mil clientes a concretizar seus sonhos, esperamos seu perdão para podermos ajudar você em seu próximo evento e queremos você a mais LINDA e MARAVILHOSA da festa.

Att,

Equipe Luna Moda Festa

Consideração final do consumidor

27/01/2019 às 09:03

A equipe assim que respondeu o site também entrou em contato diretamente comigo, me explicaram o motivo do equívoco, que a Black Friday virtual foi realizado de forma terceirizada e acabou gerando alguns problemas como esse de venda simultânea no site e na loja. Também me explicou que como foi terceirizado só conseguiram ver meu e-mail quando terminaram contrato com terceiros, por isso o motivo da demora de resposta.
Me atenderam muito bem depois de entrar em contato comigo e foi resolvido a situação, escolhi um novo vestido que chegou em alguns dias assim como o brinco como me prometeram
Já falei pessoalmente, reforço aqui que eu vejo que foi um problema isolado, e voltaria a comprar na empresa sem problema algum

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10