Péssimo atendimento

Resposta da Empresa:

José Albino, respeitamos sua opinião, mas precisamos esclarecer alguns pontos.

Nosso evento segue regras claras para garantir a melhor experiência às nossas clientes, incluindo a restrição à entrada de homens para preservar a privacidade das mulheres. Essa política existe porque, em horários de maior movimento, algumas clientes optam por trocar de roupa entre as araras. Entendemos que a comunicação dessa regra pode ser aprimorada e reforçaremos isso para evitar contratempos.

Quanto à qualidade dos nossos produtos, todas as nossas peças são novas, pois nunca trabalhamos com aluguel desde *******. Vendemos vestidos de R$*******,00 a R$5.*******,00, atendendo diferentes perfis de clientes e mantendo um padrão de qualidade reconhecido no mercado desde *******, quando começamos nossos eventos em Brasília.

Sobre sua alegação de bloqueio no Instagram, deixamos claro que não removemos críticas construtivas nem opiniões divergentes, mas não toleramos ataques ofensivos ou comentários mal-intencionados que visam apenas prejudicar nossa reputação.

Atendemos milhares de clientes satisfeitas a cada evento, e nossa equipe trabalha com dedicação e profissionalismo para oferecer um serviço de qualidade. Sabemos que não conseguimos agradar a todos, mas seguimos firmes em nosso propósito.

Lamentamos que sua experiência não tenha sido positiva e desejamos tudo de bom para você.

Nós fomos tolhidos SIM de deixar a nossa opinião da péssima experiência que tivemos no evento, vulgo Bazar! Fomos tratados de modo grosseiro e ríspido! A Luna Moda Festa não é um lugar que vale a pena fazer qualquer tipo de aquisição! As minhas cunhadas não foram bem tratadas também, saímos de lá, todos insatisfeitos com o péssimo atendimento! Reclamar é um direto de qualquer pessoa que tenha sido de alguma forma restringido de seu direto de ir e vir!

José Albino, sua réplica contém contradições evidentes, e vamos esclarecer os fatos de forma objetiva.
1.Fomos tolhidos de deixar nossa opinião Sua avaliação está publicada tanto no Google quanto no Reclame Aqui, o que por si só contradiz essa alegação. Não impedimos críticas, mas não aceitamos ataques infundados e coordenados para prejudicar nossa reputação.
2.Minhas cunhadas não foram bem tratadas Curiosamente, nenhuma delas fez qualquer reclamação em seu próprio nome, o que sugere que sua queixa não é uma manifestação individual, mas sim parte de uma tentativa deliberada de nos difamar.
3.Direito de ir e vir foi restringido Nosso evento é privado, não um espaço público, e segue regras claramente definidas para garantir a privacidade de nossas clientes. Restringir a entrada de homens em determinados espaços para preservar a privacidade das mulheres não configura violação de direitos, mas sim uma política legítima e necessária, já adotada por diversas empresas do setor.
4.Sobre a qualidade dos vestidos A acusação de que trabalhamos com peças usadas é [Editado pelo Reclame Aqui] e configura fake news. Nossa empresa possui fluxo de entrada de mercadoria a cada 15 dias e realiza importações legais mensais, podendo comprovar a origem e a renovação constante de nosso estoque.

Medidas Jurídicas Cabíveis

Caso essa campanha difamatória continue, acionaremos nosso departamento jurídico para tomar as providências legais cabíveis. Difamação comercial, disseminação de fake news e [Editado pelo Reclame Aqui] alegações sobre nossos produtos são práticas passíveis de responsabilização civil e criminal.

Reforçamos que seguimos atuando com ética, transparência e compromisso com nossas clientes, e não permitiremos que condutas mal-intencionadas afetem nossa reputação.

Este é nosso posicionamento final. Caso essa conduta continue, tomaremos todas as medidas legais necessárias para proteger nossa empresa.