Atraso na entrega e falta de informações de rastreio
Resolvido
São Paulo - SP
12/08/2026 às 14:51
ID: 256291411
Boa tarde.
Realizei a compra de 2 cremes através do site em 30/07. O prazo para envio é de 5 dias uteis e ate agora nao recebi meus produtos. Site horrível, não tem informação de rastreio de envio. Não comprarei mais.
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Resposta da empresa
12/08/2026 às 16:25
Charlene boa tarde! Lamentamos muito o ocorrido.
Levantamos o seu ultimo pedido e o mesmo foi postado no dia 04/08, e, pelo histórico dos correios, o endereço cadastrado consta como Inexistente e por isso o mesmo foi devolvido a sede dos correios da região. Verificamos também que o numero do seu endereço foi alterado neste pedido o anterior era numero 353 e neste pedido o número é ***** (não existe)
Vamos entrar em contato com vc pelo WhatsApp para resolvermos este problema.
Sac - Lunablu
Consideração final do consumidor
21/08/2026 às 11:51
Me contataram para passar o rastreio, o que já deveria ficar disponível no site, e também deveria ter um canal de acesso ao consumidor com mais facilidade. Sem precisar fazemos reclamação.
A pessoa da Sac ofereceu realizar o cancelamento da compra, eu disse que seria melhor pra mim, porém depois não respondeu mais nada. Se não houvesse essa possibilidade, não deveria ofertar. No final retirei o produto nos Correios.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
4