[Editado pelo Reclame Aqui] na Loja Virtual Vila das Olivas: SAC inoperante e falta de entrega do produto

Olá,

Antes de tudo, pedimos desculpas pela demora em retornar. Sua denúncia é extremamente importante, e lamentamos não termos visualizado a reclamação antes.

Assim que tomamos conhecimento do caso, a loja vinculada ao site https://******* foi imediatamente identificada e bloqueada da nossa plataforma. O checkout foi desativado e não está mais disponível para novas transações.

É importante esclarecer que a Luna Checkout não é loja, não vende produtos e não processa pagamentos. Atuamos apenas como ferramenta de checkout transparente, exibindo a interface onde os dados de pagamento são inseridos.

Luna Checkout: disponibiliza o formulário de pagamento.
Gateway de pagamento: processa a transação e repassa os valores ao vendedor.
Loja: responsável por produtos, envio, preços e atendimento ao cliente.

Embora não tenhamos controle sobre a operação das lojas, assim que recebemos denúncias fundamentadas, agimos imediatamente para impedir o uso indevido da nossa tecnologia.

Reforçamos nosso compromisso com a segurança dos consumidores e seguimos aprimorando nossos processos internos para oferecer respostas cada vez mais rápidas.

Estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Equipe Luna Checkout

PORQUE VOCÊS NÃO INFORMAM OS DADOS DOS TITULARES DA EMPRESA, E QUAL BANCO E CONTA RECEBERAM O PAGAMENTO FEITO EM SUA PLATAFORMA ?

PORQUE VOCÊS NÃO INFORMAM OS DADOS DOS TITULARES DA EMPRESA, E QUAL BANCO E CONTA RECEBERAM O PAGAMENTO FEITO EM SUA PLATAFORMA ?

Gostaríamos de esclarecer que a Luna Checkout não recebe pagamentos. Nossa função é apenas disponibilizar o formulário de checkout (a página onde os dados de pagamento são inseridos) para lojistas que utilizam a plataforma.

Checkout: é apenas a interface onde o cliente informa seus dados de pagamento e finaliza a compra.
Gateway/Processador de Pagamento: é a empresa financeira responsável por processar a transação e repassar os valores ao vendedor.

Ou seja, a Luna Checkout não tem acesso aos valores pagos, não gerencia contas bancárias e nem recebe os recursos. Todo o processamento do pagamento é feito exclusivamente pelo gateway financeiro integrado pela própria loja.

Estamos à disposição para ajudar a esclarecer qualquer outra dúvida.

MAS VOCÊS QUE ABRIGAM [Editado pelo Reclame Aqui], DEVERIAM TER CADASTRO DE QUEM USA A SUA PLATAFORMA, PARA DISPONIBILIZAR OS DADOS DOS FRAUDADORES AOS [Editado pelo Reclame Aqui] !!!

Lamentamos muito pela sua situação e entendemos a sua indignação.
É importante esclarecer que a nossa plataforma não é loja, não hospeda vendedores e também não processa vendas ou pagamentos. Somos apenas um sistema de checkout transparente, ou seja, exibimos o formulário de pagamento para que o consumidor finalize a compra.

Quem vende, processa o pagamento e envia o produto é sempre a loja responsável, que é independente da nossa empresa.