Não consigo rastrear compra e fui bloqueada no site

Olá,

Lamentamos sinceramente pelo transtorno que você está enfrentando e agradecemos por nos informar sobre o ocorrido.

Contudo, é importante esclarecer que a Luna Checkout não é uma loja, nem processa pagamentos ou realiza vendas. Somos apenas uma ferramenta de checkout transparente ou seja, fornecemos apenas a interface onde os dados de pagamento são inseridos, mas não recebemos o valor, não enviamos produtos e não temos vínculo direto com os vendedores.

Entenda como funciona:
A Luna Checkout é como uma "maquininha digital" usada pela loja.

Quem processa o pagamento e recebe o valor é o gateway de pagamento (como Mercado Pago, PagSeguro, PrimePag, etc.).

Quem envia o produto e gera o rastreio é a loja com a qual você efetuou a compra.

Se você deseja recuperar seu dinheiro, recomendamos que entre em contato diretamente com o gateway de pagamento que processou a transação, o CNPJ da empresa responsável está no extrato do pagamento que você realizou, somente eles possuem controle sobre o valor pago e podem seguir com o processo de estorno.

Atenciosamente,
Equipe Luna Checkout