Não entrega de kit de azeite e falta de contato da empresa Vila das Olivas
Resolvido
Salvador - BA
29/09/2025 às 16:33
ID: 228088607
Boa tarde! Não conseguir achar os dados da empresa que quero registrar a reclamação. Trata-se da Vila das Olivas, Estou tentando há algum tempo contato com a empresa e sem sucesso. Fiz compra de um kit de azeite, que estava na promoção, paguei e não recebi os produtos, não consigo nenhum contato com a empresa. Já fiz varias pesquisas, responde o e-mail que eles me enviaram e não obtive nenhuma resposta.
Compartilhe
Resposta da empresa
29/09/2025 às 18:36
Olá, tudo bem?
Sentimos muito pelo transtorno que você está enfrentando.
Gostaríamos de esclarecer que a Luna Checkout não é a loja Vila das Olivas, não vende produtos e não processa pagamentos. Somos apenas uma ferramenta de checkout transparente, ou seja, fornecemos apenas a tela onde os dados do pagamento são inseridos.
Toda a operação financeira aprovação, recebimento dos valores e entrega dos produtos é feita diretamente pelo gateway de pagamento utilizado pela loja e pela loja vendedora.
Entenda a diferença:
Luna Checkout: exibe o formulário de pagamento.
Gateway de pagamento: processa a transação e repassa o valor ao vendedor.
Loja: responsável por produtos, envio, preços e atendimento ao consumidor.
No seu caso, quem pode lhe ajudar com reembolso ou contestação é:
O gateway de pagamento que processou seu pedido (verifique no comprovante de pagamento quem aparece como recebedor).
A própria instituição financeira ou operadora do cartão/Pix, solicitando o estorno ou contestação da compra.
Atenciosamente,
Equipe Luna Checkout
Consideração final do consumidor
30/10/2025 às 16:33
tdo bem
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10