Pedido não entregue e solicitação de estorno na Viladasolivas via Luna Checkout
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
08/12/2025 às 14:42
ID: 234084659
Fiz uma compra na Viladasolivas através da Luna Checkout, Pedido #***** via PIX, até agora não recebi nenhum comunicado nem nada. Gostaria de receber meu estorno e uma posição da empresa, tomando providências.
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Resposta da empresa
09/12/2025 às 21:19
Olá!
Sentimos muito pela situação que você está enfrentando, mas precisamos esclarecer que a Luna Checkout não é a loja Vila das Olivas, não realiza vendas, não entrega produtos e não recebe pagamentos em nome dessa empresa.
A Luna é apenas uma plataforma de checkout utilizada por algumas lojas, mas não temos qualquer vínculo com a Vila das Olivas. Inclusive, já verificamos anteriormente que essa loja não utiliza a nossa plataforma.
Isso significa que:
não temos acesso ao seu pedido,
não temos acesso ao pagamento PIX,
não conseguimos acompanhar envio,
não podemos realizar estorno,
e não possuímos nenhum dado operacional da loja em questão.
Recomendamos que você entre em contato diretamente com a empresa responsável pela venda (gateway de pagamento), pois somente ela pode resolver questões de entrega ou reembolso.
Se precisar, podemos ajudá-lo apenas a identificar a plataforma onde a compra foi realmente realizada.
Ficamos à disposição para orientar da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Luna Checkout