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Oie, Silvana! Tudo bem?

Espero que esteja bem e com saúde!

A Luna Checkout é uma plataforma de checkout, desenvolvemos soluções para finalização de pagamento. Não somos uma loja, não vendemos produtos, não participamos de transações monetárias e nem da [Editado pelo Reclame Aqui] de consumo.

Não somos responsáveis por qualquer atraso ou falha na entrega do produto ou serviço adquirido. O vendedor é o único responsável por lidar com qualquer reclamação, direta ou indireta, por conta de atrasos, dificuldades na entrega ou realização do serviço. Essas informações estão detalhadas em nossos Termos de Uso.

Conforme indicamos no contato que realizamos com você, neste caso, recomendamos que entre em contato com a loja ou com o gateway responsável pela transação do seu pedido. Explicamos com mais detalhes na tratativa como entrar em contato com o lojista e com o processador de pagamento para solicitar o reembolso.

Gostaríamos de reforçar que os valores transacionados em momento algum passaram por nós. Não retemos valores aqui, por isso realmente não conseguimos realizar o reembolso e não temos participação na venda.

Sentimos muito que você tenha tido essa experiência negativa. Para esses casos, temos uma equipe própria, focada no recebimento de denúncias e análises de lojas que, possivelmente, estejam violando nossos Termos de Uso.

Atenciosamente,
Equipe Luna Checkout