Urgente: Painel de Carrinho Abandonado sem funcionar há 4 dias e suporte sem prazo de solução
Não resolvido
Casa Nova - BA
16/01/2026 às 10:00
ID: 237867477
Venho por meio desta reclamação manifestar minha indignação com o descaso da Luna Checkout. Há 4 dias, a seção de "Carrinho Abandonado" do meu painel simplesmente parou de carregar.
Essa é uma ferramenta vital para a minha operação e, sem ela, estou perdendo vendas e clientes todos os dias. Já fiz todos os testes possíveis do meu lado (navegadores, cache, conexões), e a própria equipe de suporte da Luna acessou minha conta e confirmou que o erro é interno do sistema deles.
O que mais impressiona é a falta de agilidade e transparência. Estou há dias ouvindo que o "setor técnico está verificando" e que "estão fazendo testes detalhados", mas ninguém me passa um prazo ou uma solução definitiva.
É inadmissível que uma plataforma de checkout deixe um lojista na mão por tanto tempo em uma funcionalidade básica e essencial.
Exijo que o setor de engenharia/técnico trate meu caso com a prioridade que ele merece. Preciso do meu painel funcionando hoje. Não posso mais aceitar desculpas de que o erro é "específico na minha conta" como justificativa para essa demora excessiva.
Aguardo uma solução imediata.
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Resposta da empresa
16/01/2026 às 14:47
Olá,
Agradecemos o seu contato e pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado.
Confirmamos que o comportamento relatado na seção de Carrinho Abandonado está ocorrendo exclusivamente em sua conta. Até o momento, nenhuma outra conta da plataforma apresentou esse mesmo erro, o que nos levou a tratar o caso como uma ocorrência pontual e isolada, e não como uma instabilidade geral do sistema.
Justamente por se tratar de um erro específico, o diagnóstico exige uma análise técnica mais aprofundada, com testes detalhados diretamente na estrutura da sua conta, o que naturalmente demanda mais tempo do que uma correção global. Ainda assim, reforçamos que seu caso está sendo tratado como prioridade desde o primeiro dia, com acompanhamento direto do nosso time técnico e de engenharia.
Entendemos perfeitamente o impacto que essa funcionalidade tem na sua operação e lamentamos a frustração gerada pela ausência de um prazo fechado até o momento. Nosso objetivo não é postergar a solução, mas garantir que a correção seja feita de forma definitiva, evitando recorrência do problema.
Seguimos trabalhando ativamente para normalizar o funcionamento o quanto antes e manteremos você atualizado sobre qualquer avanço relevante no caso.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo inconveniente e agradecemos a compreensão enquanto finalizamos os ajustes necessários.
Atenciosamente,
Equipe Luna Checkout
Consideração final do consumidor
26/04/2026 às 12:01
[Editado pelo Reclame Aqui]
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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