Uso indevido da plataforma Luna Checkout por [Editado pelo Reclame Aqui]
Respondida
Itajaí - SC
05/06/2025 às 13:24
ID: 218916135
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesVenho por meio desta denunciar o uso indevido da plataforma Luna checkout por parte de [Editado pelo Reclame Aqui] que estão aplicando [Editado pelo Reclame Aqui] usando nossa imagem, Isso pela terceira vez já que acontece, já estou cansado de chamar vocês para bloquear esses [Editado pelo Reclame Aqui] e vocês não fazem se quer uma análize de quem vai usar a plataforma de vocês.A empresa Luna checkout está sendo usada como intermediadora para cobranças via checkout feitas por [Editado pelo Reclame Aqui], que estão se passando pela nossa marca através do site *****
Recebemos diversas reclamações de clientes que acreditam estar comprando conosco, mas na verdade estão sendo enganados por esse site [Editado pelo Reclame Aqui]. Os pagamentos são processados através da Luna checkout, o que demonstra falha na verificação e controle de quem está utilizando a plataforma para transações financeiras.
Estamos sofrendo danos à nossa reputação e prejuízos com clientes enganados, enquanto a Luna checkout aparentemente continua permitindo que esses [Editado pelo Reclame Aqui] usem seus serviços livremente.
Solicito uma investigação imediata, o bloqueio de qualquer conta vinculada a esse [Editado pelo Reclame Aqui] dentro da Luna checkout, e uma resposta formal sobre quais medidas estão sendo tomadas para evitar que a plataforma seja usada para [Editado pelo Reclame Aqui].
Caso nenhuma providência seja tomada, nos reservamos o direito de acionar judicialmente a Luna checkout por conivência com atividades [Editado pelo Reclame Aqui].
Aguardamos um retorno urgente.
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Resposta da empresa
06/06/2025 às 00:59
Olá,
Agradecemos por nos alertar novamente e entendemos totalmente sua preocupação.
Gostaríamos de informar que a loja associada ao site https://******* já foi bloqueada e removida da nossa plataforma no mesmo dia em que identificamos a irregularidade.
Pela terceira vez, reforçamos que a Luna Checkout não processa vendas, não recebe valores e não tem acesso aos pagamentos realizados. Nossa empresa oferece apenas a ferramenta de checkout transparente isto é, apenas a interface onde os dados de pagamento são inseridos. Quem processa os pagamentos são os gateways de pagamento integrados, como Mercado Pago, PrimePag, PagSeguro, entre outros.
Entenda a diferença:
Checkout Transparente (Luna Checkout): exibe o formulário de pagamento e coleta os dados.
Gateway de Pagamento: é quem valida, processa, recebe e libera o pagamento.
Esses gateways são os únicos que detêm controle sobre o dinheiro, podendo efetuar reembolsos ou identificar movimentações suspeitas. Assim, se o objetivo for responsabilização ou resolução financeira, é essencial acionar o gateway que processou o pagamento e não a Luna.
Por fim, é importante esclarecer que, infelizmente, nem sempre é possível detectar uma [Editado pelo Reclame Aqui] no momento do cadastro da loja, já que muitas delas utilizam dados aparentemente legítimos. Casos como esse geralmente só se tornam claros após o recebimento de denúncias ou reclamações, como as feitas por você, e assim que recebemos, fazemos a análise imediata e se for identificada a [Editado pelo Reclame Aqui] bloqueamos a conta de nossa plataforma.
Seguimos à disposição para bloquear qualquer atividade irregular que venha a ser identificada em nossa ferramenta.
Atenciosamente,
Equipe Luna Checkout