Compra realizada no site da marca. Pedido não entregue.
Resolvido
São José do Rio Preto - SP
12/02/2024 às 12:07
ID: 182412413
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz um pedido no site https://******* da loja Lunanzza - CNPJ 43.*******.*******/*******44, em 08/12/*******, pagando no cartão de crédito pela compra. Inicialmente, a loja omite a informação ao consumidor de que a mercadoria será postada da China e informa um prazo médio de 15 dias úteis para a entrega do pedido, que, por óbvio, não ocorreu.
Quando enviaram o código de postagem do pedido foi que descobri que a mercadoria viria da China e com isso a mercadoria ficou parada na alfândega durante esse tempo todo, para ao final, a importação ser indeferida (24/01/*******).
Aguardei pacientemente por todo esse processo, contudo, tendo em vista a negativa da importação, desde o dia 27/01/******* venho solicitando para a Lunanzza - por meio de e-mails - o cancelamento do pedido e o estorno dos valores em meu cartão, contudo sem resposta.
Não tenho mais interesse em prosseguir com a compra e somente quero o estorno dos valores pagos.
Compartilhe
Resposta da empresa
15/02/2024 às 18:06
Olá, Carina, tudo bem?
Nosso objetivo é proporcionar ao cliente uma boa experiência e iremos trabalhar para que isso sempre aconteça!
Você é muito importante para nós, e somos gratos por ter depositado em nós o seu voto de confiança na hora de adquirir o seu produto!
Não tivemos atendimento nesses últimos dias devido ao feriado nacional de carnaval.
Como foi combinado, solicitamos o seu reembolso.
Te mandei um email com todos os detalhes.
att,
Equipe Lunanzza
Consideração final do consumidor
17/02/2024 às 11:28
Tive a impressão de que o problema só foi resolvido após a reclamação pública no Reclame Aqui, além da contestação de compra realizada diretamente na administradora de cartão de crédito.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4