encomenda não recebida
Em réplica
Porto Alegre - RS
29/02/2024 às 16:19
ID: 183621991
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesCompra realizada em 26 de dezembro. Em 29 de dezembro recebo informação de ******* e encaminhado. Em 31 de janeiro recebi comunicado que minha ******* em uma remessa sem atualização e que, se em 5 dias os correios não resolvessem o problema, me enviariam um novo pedido por envio rápido. Vejam bem .. em 31 de janeiro por envio rápido!!! Dia 08 de fevereiro recebo o novo código de rastreio do pedido do envio rápido o qual foi postado na China, PASMEM, no dia 28 de fevereiro!!!!!!!!! Nunca mais compro nesse site!!! Maior falcatrua!!!!!!!!!!!
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Resposta da empresa
03/03/2024 às 12:09
Olá, Cintia, tudo bem?
Nosso objetivo é proporcionar ao cliente uma boa experiência e iremos trabalhar para que isso sempre aconteça!
Você é muito importante para nós, e somos gratos por ter depositado em nós o seu voto de confiança na hora de adquirir o seu produto!
Devido a greve dos auditores fiscais da alfandega, alguns pedidos realizados em dezembro foram extraviados. Já fizemos o reenvio do seu pedido.
Pedimos desculpas pelo ocorrido, mas foi uma questão que fugiu do nosso controle e estamos trabalhando para que todos os clientes recebam seus pedidos.
att,
Equipe Lunanzza
Réplica do consumidor
18/03/2024 às 10:25
Greve dos auditores encerrou no dia 09 de fevereiro ! Não há mais justificativa para atraso de uma compra feita em dezembro de *******!!!