Cobrança indevida e falta de acesso a serviço após pagamento na LUNAR SOLUCOES EM T.I LTDA
Respondida
Paranaguá - PR
14/05/2026 às 15:00
ID: 248659569
Realizei uma consulta junto à empresa LUNAR SOLUCOES EM T.I LTDA em *****, acreditando que teria acesso completo às informações disponibilizadas pelo serviço contratado.
Após efetuar o primeiro pagamento, fui surpreendido com a exigência de um novo pagamento para supostamente liberar o pacote de negativações, informação que não ficou clara no momento da contratação inicial.
Mesmo após realizar novo pagamento, não obtive solução adequada, visto que não enviaram a consulta, tampouco retorno da empresa.
Também encaminhei e-mails para o suporte informado (*****), porém não houve qualquer resposta ou suporte efetivo até o momento.
Considero a situação extremamente frustrante, especialmente pela falta de transparência nas cobranças e pela ausência total de atendimento ao consumidor após o pagamento.
Solicito:
esclarecimentos imediatos;
retorno do suporte;
e solução definitiva do problema ou restituição dos valores pagos.
Aguardo posicionamento da empresa.
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Resposta da empresa
15/05/2026 às 10:22
Olá, Renato.
Lamentamos pela experiência relatada e entendemos a sua insatisfação.
Verificamos o seu caso e identificamos que houve uma divergência de expectativa em relação às modalidades de consulta disponibilizadas na plataforma. Algumas consultas adicionais, como pacotes específicos de negativações, possuem contratação separada e são apresentadas como serviços complementares.
Também constatamos que o acesso ao relatório apresentou falha no envio, o que pode ter impactado sua experiência com o serviço.
De toda forma, para garantir sua tranquilidade e solucionar a situação da melhor maneira possível, já providenciamos o estorno dos valores pagos.
Sobre o atendimento, pedimos desculpas pela demora no retorno. Nosso suporte trabalha para responder todas as solicitações o mais rápido possível, e seu relato é importante para aprimorarmos nossos processos e comunicação.
Seguimos à disposição caso ainda precise de qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Consulta Empresa