Cobrança indevida e solicitação de reembolso por acesso restrito a processos
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
30/06/2026 às 20:27
ID: 252747307
Paguei 64,90 pra ver processos de uma empresa , conforme essa empresa informa ,e não consegui ver nada além do óbvio , cada vez que quero uma informação eles cobram mais taxas , empresa que [Editado pelo Reclame Aqui] o cliente. Quero meu reembolso pagamento em pix
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Resposta da empresa
01/07/2026 às 11:16
Olá, Sônia.
Lamentamos sinceramente pela experiência que a senhora teve.
Após analisarmos o seu caso, identificamos que houve uma falha no fluxo de liberação dos produtos contratados. Em razão desse problema, algumas funcionalidades que deveriam estar disponíveis permaneceram bloqueadas, o que não corresponde ao funcionamento esperado da plataforma.
Assim que a situação foi identificada, o caso foi encaminhado à nossa equipe técnica para correção. O ajuste já está sendo tratado para que os próximos clientes não enfrentem essa mesma dificuldade.
Como o serviço não pôde ser disponibilizado da forma esperada, já realizamos o reembolso integral do valor pago via Pix, demonstrando nosso compromisso em resolver a situação da forma mais rápida e transparente possível.
Pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos pelo seu relato, que foi importante para identificarmos essa falha e aprimorarmos a experiência dos nossos usuários.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Busca Processo