Erro no sistema e falta de suporte para consultas pagas
Resolvido
Vespasiano - MG
08/08/2026 às 11:12
ID: 255942503
Fiz um pagamento de R$ 64,90 a referente empresa Lunar Soluções CNPJ *****, para verificação e consulta aos conceitos de uma certa Empresa na qual eles ofertaram consultas, tais como; Certidão Negativa de Débitos, Dívidas ativas, Certidão junta PGFN, Processos judiciais o outros, mas praticamente todas as consultas e certidões, estavam aparecendo 500 Internal Server Error. Mandei um e-mail a Lunar Soluções, reportando o problema e já solicitando uma solução, mas não houve uma resposta e nem o menor apoio pela Lunar Soluções. Gostaria da resposta da ou pelo menos uma satisfação da Lunar Soluções.
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Resposta da empresa
11/08/2026 às 10:47
Olá, Márcio.
Lamentamos pelos transtornos enfrentados durante a utilização do serviço e agradecemos por nos relatar o ocorrido.
Após verificarmos o caso, identificamos que parte das consultas contratadas estava temporariamente indisponível em razão de instabilidade no portal da Secretaria da Fazenda de Minas Gerais, responsável pela emissão da certidão solicitada. Por esse motivo, algumas consultas apresentaram erro e não puderam ser concluídas.
Para solucionar a situação, providenciamos o reembolso integral de R$ 64,90, referente ao pacote contratado. O procedimento foi realizado e o comprovante de estorno também foi encaminhado ao cliente por e-mail.
Permanecemos à disposição pelo nosso canal de atendimento para qualquer esclarecimento adicional.
Márcio, agradecemos pela oportunidade de analisar e solucionar o ocorrido. Esperamos que a solução apresentada tenha atendido à sua solicitação.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento - Consulta Empresa
Consideração final do consumidor
11/08/2026 às 11:29
A empresa foi extremamente correta, sendo que ela colocou o cliente em primeiro lugar. A LUNAR SOLUCOES EM T.I LTDA foi idônea, se mostrando uma referência para outras que não tratam os clientes com tanta atenção. Destaco que meu pagamento foi totalmente ressarcido pela empresa. Agradeço também ao apoio do reclame aqui.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8