Relatório incompleto e falta de estorno após pagamento
Respondida
Curitiba - PR
11/08/2026 às 14:21
ID: 256182575
Relatório completo não corresponde ao serviço anunciado solicito estorno de R$ 89,80
Realizei duas compras junto ao portal Consulta Empresa, administrado por LUNAR SOLUCOES EM T.I LTDA, nos valores de R$ 64,90 e R$ 24,90, com o objetivo de obter informações completas sobre uma empresa.
A contratação foi feita com base na oferta apresentada no próprio portal, que anunciava um relatório contendo diversas informações, incluindo processos judiciais, protestos, dívida ativa, score Serasa, empresas dos sócios, informações financeiras, negativações, cheques, empréstimos, limites e créditos vencidos, score financeiro, certidões, faturamento presumido, entre outras.
Entretanto, após realizar os pagamentos, o conteúdo disponibilizado não correspondeu ao que foi anunciado. Foram apresentadas principalmente informações públicas e básicas, facilmente encontradas em consultas gratuitas na internet, enquanto informações relevantes eram apresentadas como sujeitas a novas cobranças.
Considero que houve divergência entre a oferta apresentada e o serviço efetivamente disponibilizado, especialmente porque o pagamento de R$ 64,90 foi realizado justamente para ter acesso ao relatório completo.
Após constatar o problema, entrei em contato com a empresa por e-mail e solicitei formalmente o estorno dos valores pagos, porém não obtive qualquer retorno até o momento.
Diante disso, venho ao Reclame Aqui solicitar uma solução e o estorno integral dos dois pagamentos, totalizando R$ 89,80.
Caso não haja solução, encaminharei os comprovantes das transações, a oferta apresentada e toda a comunicação realizada aos canais de contestação da instituição financeira e aos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo o estorno dos R$ 89,80 e uma resposta da empresa.
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Resposta da empresa
12/08/2026 às 13:11
Olá!
Lamentamos que a experiência com o serviço não tenha correspondido às suas expectativas e agradecemos por nos apresentar o ocorrido.
Após analisarmos a solicitação, providenciamos o reembolso integral dos dois pagamentos realizados, totalizando R$ 89,80.
O estorno foi realizado pela mesma forma de pagamento utilizada na contratação, e o respectivo comprovante foi encaminhado ao cliente por e-mail.
Também registramos o feedback apresentado sobre a apresentação dos serviços e das informações disponíveis no relatório. Esse retorno é importante para que possamos aprimorar cada vez mais a clareza das informações apresentadas aos nossos clientes antes da contratação.
Esperamos que a solução apresentada tenha atendido à sua solicitação e permanecemos à disposição caso seja necessário algum esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento - Consulta Empresa