Atraso na entrega RIO x MANAUS do veículo (ABSURDO)
Em réplica
Salvador - BA
23/04/2024 às 00:38
ID: 187313953
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesApós contato com a empresa Lunar, No dia 19/03/24 o Sr. Rodolfo me convenceu a transportar meu veículo com a empresa. Em conversa com o mesmo, perguntei a ele se meu carro chegaria na semana do dia 22/04 o mesmo falou que sim, e que até antes (tenho conversa e tenho áudio). 1 que ele fez eu embarcar o carro só no dia 28/03, sendo que eu tinha uma proposta para embarcar o carro no dia seguinte, 20/03/24. Segundo a empresa Lunar, o carro iria embarcar no 01/04 para Belém, chegando lá pegaria balsa até Manaus e que até dia 26/04 o carro já estaria em Manaus. Passado mais de 10 dias após eu deixar meu carro na base, soube que meu carro estava parado em SP, não entendi. Entrei em contato a empresa veio com um papo furado que houve um problema operacional e tudo mais. Passado mais uma semana meu carro ainda estava em SP. E hoje, 23/04/24 meu carro ainda está em SP. Ou seja, o Sr. Rodolfo não so mentiu, como quebrou qualquer confiança nessa empresa. Ele me pediu um voto de confiança e meu carro na semana que deveria estar aqui em Manaus está ainda em SP. Fazendo oq? É um nível de absurdo tão grande, ninguém dar a menor explicação, eu estou gastando muito dinheiro por estar sem carro e isso vai se perdurar até quando? Se não tinha condições de cumprir com o combinado, pq mentir? tenho as conversas e os áudios da empresa, do senhor Rodolfo. E até o momento não há menor expectativa de saída do meu carro de SP que dirá de chegada em Manaus. Um enorme descaso, mentira e eu preciso de respostas e do meu carro aqui. ABSURDO.
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Resposta da empresa
25/04/2024 às 08:03
Prezado Icaro,
Agradecemos por compartilhar suas preocupações conosco. Lamentamos sinceramente pelo transtorno que você está enfrentando em relação ao transporte do seu veículo.
Após revisar os detalhes do seu caso, gostaríamos de esclarecer alguns pontos. Antes de fechar o contrato, você fez uma pergunta sobre a possibilidade de o seu carro chegar na semana do dia 22/04. Nosso representante, o Sr. Rodolfo, explicou claramente que não poderíamos garantir uma data específica de entrega, mas sim seguir o prazo estabelecido no contrato, que é de até 25 dias após o veículo ser deixado na base, com prazo limite de entrega até 15/05/*******.
Entendemos que houve uma expectativa em relação à data de entrega, mas é importante ressaltar que o prazo acordado no contrato é o que deve ser seguido. Nosso compromisso é cumprir com os termos estabelecidos no contrato e realizar a logística de acordo com as condições previamente acordadas.
Em relação às informações fornecidas sobre o embarque e o prazo de entrega, gostaríamos de esclarecer que nosso objetivo é sempre fornecer informações precisas e transparentes aos nossos clientes. No entanto, às vezes, imprevistos operacionais podem ocorrer, o que pode resultar em atrasos no transporte.
Neste momento, queremos assegurar-lhe que estamos trabalhando diligentemente para cumprir o contrato assinado e garantir a entrega do seu veículo dentro do prazo estipulado. Pedimos desculpas por qualquer mal-entendido que possa ter ocorrido e agradecemos pela sua compreensão enquanto trabalhamos para resolver essa situação.
Estamos à disposição para fornecer atualizações adicionais sobre o status do transporte do seu veículo e para responder a quaisquer outras perguntas ou preocupações que você possa ter.
Atenciosamente,
Lunar Transportes
Réplica do consumidor
11/06/2024 às 23:31
A empresa pegou meu carro no rio para levar para manaus, mas largou em São bernado Do campo. Paguei 4mil e até o momento não me ressarciram. Tive que gastar mais 5 mil, agora tô endividado precisando do meu dinheiro para pagar minhas dívidas. Quero meu dinheiro dinheiro de volta.
Réplica do consumidor
20/06/2024 às 20:12
Desativaram todos os canais. Vou dar queixa na polícia, entrar na justiça. Rodolfo e essa empresa levaram o dinheiro suado da minha família