ENTREGA ATRASADA
Respondida
Boa Vista - RR
01/04/2024 às 11:38
ID: 185776615
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz o contrato com essa empresa, pois ofereceu melhor custo benefício no transporte do veículo. No entanto, o tamanho da despesa que estou tendo devido ao atraso da entrega já compensou o valor poupado anteriormente até ultrapassando os valores oferecidos por outras empresas.
Falta de informações, falta de comprometimento e credibilidade zero, não sabendo passar informação correta ao cliente. Parecem não conhecer o próprio sistema de logística "atravessando" informações que não são verdadeiras quando simplesmente é só ler uma tabela e dizer que estão equivocados com relação aos prazos e ainda parece querer ficar isentos de qualquer atraso cometido. ZERO COMPROMETIMENTO COM PRAZO E COM O CLIENTE.
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Resposta da empresa
16/04/2024 às 13:37
Prezado Leonardo Rosa dos Santos,
Agradecemos por compartilhar suas preocupações conosco e lamentamos profundamente pelo transtorno causado pelo atraso na entrega do seu veículo. Reconhecemos que a experiência que você teve não está de acordo com os padrões de serviço que nos esforçamos para manter e queremos assegurar-lhe que estamos comprometidos em fazer melhorias para evitar que situações como essa ocorram no futuro.
Compreendemos totalmente sua frustração em relação ao atraso na entrega e aos problemas de comunicação que você enfrentou. Reconhecemos que o atraso de 13 dias úteis é inaceitável e pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente que isso possa ter causado. Saiba que estamos tomando medidas corretivas para garantir que nossos processos de logística sejam aprimorados e que possamos fornecer informações precisas e oportunas aos nossos clientes.
Em conformidade com os termos do contrato, pagamos a multa devida pelo atraso na entrega do seu veículo. Reconhecemos que isso é apenas uma pequena medida para remediar o inconveniente que você enfrentou, mas esperamos que demonstre nosso compromisso em fazer as coisas certas.
Pedimos desculpas novamente pelo transtorno causado e agradecemos pela sua paciência e compreensão enquanto trabalhamos para melhorar nossos serviços. Valorizamos sua confiança em nossa empresa e estamos comprometidos em reconquistá-la.
Por favor, entre em contato conosco se houver algo mais que possamos fazer para remediar a situação ou se precisar de qualquer outra assistência. Estamos aqui para ajudá-lo.
Atenciosamente,
Lunar Transportes