Lyria Hair Brasil: Não entrega produto, rastreio falso e falta de suporte
Respondida
Nossa Senhora do Socorro - SE
25/02/2026 às 20:34
ID: 241700759
[Editado pelo Reclame Aqui] Lyria Hair Brasil não entrega produto, fornece rastreio falso e não responde a clientes.
Venho registrar aqui minha indignação e alertar outros consumidores sobre minha experiência com a empresa Lyria Hair Brasil.
Realizei uma compra acreditando na credibilidade apresentada no site, porém, após a confirmação do pagamento, começaram os problemas. A empresa enviou um código de rastreamento que não corresponde a uma entrega real ou apresenta informações inconsistentes, o que aparenta ser apenas uma forma de simular envio e ganhar tempo.
O mais grave é que não existe suporte ao cliente. Já tentei contato diversas vezes pelos canais informados no próprio site e simplesmente não obtive retorno. Nenhuma resposta, nenhuma solução, nenhum respeito com o consumidor.
Além disso, o site apresenta informações que passam uma [Editado pelo Reclame Aqui] sensação de segurança e confiabilidade, o que pode induzir diversos consumidores ao erro. Após procurar melhor, percebi que outras pessoas relatam exatamente o mesmo problema, o que levanta um forte alerta sobre a conduta da empresa.
Diante disso, considero a situação extremamente séria e me sinto completamente [Editado pelo Reclame Aqui]. Caso não haja solução, irei buscar meus direitos por outros meios, incluindo registro nos órgãos de defesa do consumidor, como o Procon, além de outras medidas cabíveis.
Exijo uma solução imediata:
Reembolso total do valor pago, ou
Entrega real do produto com código de rastreio válido e verificável.
Enquanto isso não for resolvido, deixo aqui meu alerta público para que outras pessoas tenham cuidado ao comprar com a Lyria Hair Brasil.
Aguardo um posicionamento urgente da empresa.
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Resposta da empresa
26/02/2026 às 01:40
Olá.
Sentimos muito por todo o transtorno e pela frustração que essa situação causou. Entendemos completamente a insatisfação e reconhecemos que essa não é a experiência que queremos oferecer aos nossos clientes.
Vamos assumir o acompanhamento do caso pessoalmente e garantir que tudo seja resolvido da forma mais simples e rápida possível. Para darmos andamento imediato, pedimos por gentileza que nos envie um e-mail para [email protected], informando o CPF e, se tiver, qualquer dado da compra (como número do pedido, data ou valor pago).
Com essas informações, conseguimos localizar o pedido e providenciar o reembolso sem burocracia, encerrando essa situação o quanto antes.
Ficamos à disposição para ajudar e esperamos conseguir reverter essa experiência.
Atenciosamente,
Equipe Lyria Hair Brasil