Produto não entregue e dificuldade de contato com a empresa
Não resolvido
São Paulo - SP
30/01/2026 às 09:18
ID: 239280241
No dia 19/12/2025 eu comprei um secador da Lyria. Automaticamente, recebi um e-mail com o número do pedido e código de rastreamento-
PEDIDO #*****. No entanto, para s minha surpresa, recebi a informação que o produto foi entregue pelos correios - código inexistente, no dia 25/12 - qdo os correios não trabalham. Tentei, por diversas vezes, contato com a empresa pelo telefone informado e email, mas tds inexistentes. Sendo assim, peço que estornem o valor pago ou entreguem o secador o quanto antes.
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Resposta da empresa
05/02/2026 às 16:22
Olá.
Sentimos muito por todo o transtorno e pela frustração que essa situação causou. Entendemos completamente a insatisfação e reconhecemos que essa não é a experiência que queremos oferecer aos nossos clientes.
Vamos assumir o acompanhamento do caso pessoalmente e garantir que tudo seja resolvido da forma mais simples e rápida possível. Para darmos andamento imediato, pedimos por gentileza que nos envie um e-mail para [email protected], informando o CPF e, se tiver, qualquer dado da compra (como número do pedido, data ou valor pago).
Com essas informações, conseguimos localizar o pedido e providenciar o reembolso sem burocracia, encerrando essa situação o quanto antes.
Ficamos à disposição para ajudar e esperamos conseguir reverter essa experiência.
Atenciosamente,
Equipe Lyria Hair Brasil
Réplica do consumidor
05/02/2026 às 16:23
como proceder para solicitar o reembolso? vc não mencionou. desejo o reembolso.
Consideração final do consumidor
10/02/2026 às 09:46
Eles estão ganhando tempo. Respondem para mostrar legitimidade da empresa e para que outras pessoas continuem comprando e sejam enganadas
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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