Atraso na entrega da manta, falta de informações e cobrança [Editado pelo Reclame Aqui] de taxa de frete
Não resolvido
Barra do Piraí - RJ
11/08/2025 às 11:56
ID: 224229251
No dia 9/7/25 comprei uma manta nesta loja e me deram um prazo de entrega de 20 dias. Fui acompanhando pelo rastreio até dia 26/7 quando chegou na minha cidade. No dia 28/7 a encomenda voltou para a central e desde então não obtive mais notícias. Enviei vários e- mails e só obtive uma resposta dizendo que houve um problema de logística e eles resolveriam o mais rápido possível e desde essa mensagem não houve mais contato da empresa. Uns dois dias depois recebi uma mensagem da transportadora pedindo o pagamento de uma taxa de transporte para efetuar a entrega e que havia sido informado na compra,mas não havia nada disso na compra. Era frete de 9,90. Essa loja é [Editado pelo Reclame Aqui]? Se eles responderam meu e-mail é porque a loja existe ou é mais um [Editado pelo Reclame Aqui]?
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Resposta da empresa
20/08/2025 às 11:20
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado.
Verificamos com a transportadora e identificamos um problema na geração do código de rastreamento e na atualização do status de entrega. Essa falha acabou impactando diretamente o andamento do seu pedido.
Gostaríamos de reforçar que o erro foi operacional e já estamos em contato com a transportadora para resolver a situação o mais rápido possível. Assim que o novo código for regularizado, vamos encaminhar diretamente para você.
Nos comprometemos a acompanhar de perto esse processo e manter você informada com total transparência até a finalização da entrega.
Agradecemos pela compreensão e paciência. Estamos à disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Equipe Lunari
Réplica do consumidor
20/08/2025 às 11:30
Só vou avaliar quando receber a manta.
Consideração final do consumidor
18/02/2026 às 00:38
[Editado pelo Reclame Aqui] ou o site foi clonado. Paguei e não recebi e ainda fiquei recebendo cobranças indevidas da transportadora Jadlog que também deve ter sido clonada porque já recebi muitas encomendas feitas por essa transportadora e nunca tive problemas. Enfim, não tive meu produto e nem o dinheiro de volta.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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