Atraso na entrega e descaso com o cliente
Em réplica
Novo Hamburgo - RS
07/08/2025 às 13:03
ID: 223983775
Boa tarde , minha reclamação é da demora da entrega da compra que fiz com essa loja,o descaso com o cliente é total . Não funciona o rastreamento , e não te dão uma resposta ou ao menos uma explicarão.
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Resposta da empresa
11/08/2025 às 10:31
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado.
Verificamos com a transportadora e identificamos um problema na geração do código de rastreamento e na atualização do status de entrega. Essa falha acabou impactando diretamente o andamento do seu pedido.
Gostaríamos de reforçar que o erro foi operacional e já estamos em contato com a transportadora para resolver a situação o mais rápido possível. Assim que o novo código for regularizado, vamos encaminhar diretamente para você.
Nos comprometemos a acompanhar de perto esse processo e manter você informada com total transparência até a finalização da entrega.
Agradecemos pela compreensão e paciência. Estamos à disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Equipe Lunari
Réplica do consumidor
12/08/2025 às 11:44
Eles vão acompanhar o problema até a entrega do meu pedido . Vou aguardar .