Não recebimento de pedidos e recusa de entrega pela transportadora
Respondida
Maringá - PR
18/08/2025 às 15:03
ID: 224790809
Fiz dois pedidos, um de Jogo de Cama Bambu - 6 Peças × 1 e 1Cobertor Manta Glamour Casal Dupla Face com Sherpa e outro de 2 Cobertor Manta Glamour Casal Dupla Face com Sherpa, no início de julho e nunca recebi os produtos. Hoje, ainda recebi uma mensagem da transportadora jadlog informando que pela segunda vez a empresa se recusou a entregar o produto para envio. Quero meu dinheiro de volta já que os produtos não foram entregues. Empresa usou de [Editado pelo Reclame Aqui] comigo.
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Resposta da empresa
20/08/2025 às 11:21
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado.
Verificamos com a transportadora e identificamos um problema na geração do código de rastreamento e na atualização do status de entrega. Essa falha acabou impactando diretamente o andamento do seu pedido.
Gostaríamos de reforçar que o erro foi operacional e já estamos em contato com a transportadora para resolver a situação o mais rápido possível. Assim que o novo código for regularizado, vamos encaminhar diretamente para você.
Nos comprometemos a acompanhar de perto esse processo e manter você informada com total transparência até a finalização da entrega.
Agradecemos pela compreensão e paciência. Estamos à disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Equipe Lunari