Estorno não creditado de compra não entregue via Appmax
Não respondida
São Paulo - SP
19/11/2025 às 14:13
ID: 232310003
Prezados,
Venho por meio desta registrar uma reclamação referente a um estorno que nunca foi creditado no meu meio de pagamento, mesmo após diversas tentativas de contato.
Realizei uma compra no dia 25 de agosto de 2025, no valor de r$ 188,00, referente ao pedido (Pedido #*****) , no site LUNCH BOX BRASIL (*****)
Uma vez que nunca recebi o produto, AVISEI A APPMAX, VIA WHATSSUP, no dia 24 de setembro, porém até o momento NÃO recebi o valor. Sendo que a appmax deve estornar já que é a processadora e eu nunca recebi o produto.
O site da Lunch Box Brasil já não existe e a Appmax afirma que é apenas a processadora de pagamentos e que a responsabilidade é da loja.
Contudo, os dados da transação, o processamento do pagamento e o estorno também passam pela Appmax, portanto é obrigação de vocês rastrear, confirmar e garantir que o valor tenha sido estornado corretamente.
Informo que a loja na qual a compra foi realizada não atende, não responde e não fornece qualquer suporte.
Nessas situações, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor (artigos 7, 14 e 25), todos os integrantes da [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento respondem solidariamente pelos danos causados ao consumidor, incluindo: a loja, o fornecedor do produto, e o intermediador financeiro que processou o pagamento, no caso, a Appmax.
Portanto, não existe amparo legal para se eximir completamente da responsabilidade, já que a Appmax participou diretamente da transação, movimentou o valor e possui meios de verificar, comprovar e realizar o estorno.