Luncy Designer Moveis e Decoracao e Planejados Ltda

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

04/08/2026 às 14:37

ID: 255600485

Escrevo para registrar formalmente minha profunda insatisfação e solicitar uma resolução imediata para o problema decorrente da compra efetuada na unidade de São Miguel Paulista em 02 de maio de 2026.
Abaixo, detalho o histórico do atendimento e o descumprimento sucessivo dos prazos e acordos estabelecidos:
No dia 02/05/2026, adquiri um conjunto de mesa e cadeiras com a vendedora *****. Como o modelo não estava exposto na loja, a vendedora informou verbalmente um prazo de 30 dias para a entrega direta da fábrica. Transcorrido o prazo de 30 dias, entrei em contato e fui informada pela vendedora que o contrato assinado constava, na verdade, o prazo de 45 dias úteis, entrega esta que só ocorreu devido a muita cobrança da minha parte.
O produto foi entregue no meu endereço durante um período em que eu estava em viagem situação que eu já havia alinhado e previsto previamente com a vendedora. Ao retornar e inspecionar os móveis, constatei sérios problemas de qualidade e acabamento: O tampo da mesa possui aspecto de produto usado, com fissuras e resquícios de cola espalhados por toda a superfície; As cadeiras estão desalinhadas e apresentam padrões de montagem visivelmente divergentes entre si;
A estrutura de madeira está toda riscada, comprometida estruturalmente e com aspecto de usada.
Relatei a situação à vendedora *****, que garantiu que a loja resolveria o problema com a troca do produto. Contudo, ao falar com o SAC, fui atendida de forma extremamente grosseira por um funcionário que, inicialmente, se recusou a realizar a troca. Posteriormente, o mesmo setor voltou atrás e prometeu efetuar a substituição, informando que entraria em contato para os ajustes finais.
Já se passou um mês desde essa promessa do SAC sem qualquer contato da loja. Em ligação recente, o gerente ***** me informou que a vendedora ***** havia sido transferida para outra unidade e tratou o caso transferindo a responsabilidade para a funcionária, desconsiderando que a obrigação contratual e legal é da empresa *****.
Diante do exposto, ressalto que a responsabilidade do fornecedor por vícios do produto e pelo cumprimento das ofertas é solidária e objetiva, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor (CDC). A transferência de vendedores ou falhas de comunicação interna entre filiais e SAC não eximem a loja de suas obrigações legais perante o consumidor.
Já se passaram três meses desde a realização da compra e continuo com um produto com defeito e sem a solução prometida.
Diante disso, solicito posicionamento formal e por escrito desta loja em até 48 horas a respeito do agendamento da troca do produto por um novo e em perfeitas condições; Caso a loja não tenha condições de entregar o produto em perfeitas condições imediatamente, solicito o cancelamento da compra com a restituição integral dos valores pagos, conforme me faculta o Código de Defesa do Consumidor.
Aguardo retorno urgente por este canal para que possamos resolver esta pendência de forma amigável. Caso não obtenha resposta satisfatória no prazo solicitado, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de proteção ao consumidor (Procon) e pela via judicial.