Falha e Demora na Solução de Móveis Modulados com Problemas de Qualidade e Montagem
Respondida
Ferraz de Vasconcelos - SP
24/03/2026 às 21:34
ID: 244233653
Realizei contato via WhatsApp com a vendedora ***** no dia 07/06/2025 para obter informações sobre móveis modulados. No dia 11/08/2025, ela realizou uma visita em minha residência, apresentou o projeto e, após isso, efetuei a compra.
A entrega dos móveis ocorreu após aproximadamente 30 dias. No entanto, desde a montagem, venho enfrentando diversos problemas. As peças começaram a ceder, além de apresentarem riscos e falhas na instalação.
No final de 2025, algumas peças foram substituídas, porém outras ficaram pendentes para troca, sob a justificativa de período de fim de ano. Foi informado que a resolução ocorreria em 2026, porém até o momento não tive nenhum retorno.
A situação vem se agravando: o armário está cada vez mais comprometido, com novos defeitos surgindo diariamente. O que antes eram problemas pontuais agora demonstram falhas mais graves, possivelmente decorrentes de montagem inadequada e de um projeto mal executado.
Já tentei contato para solução, mas não obtive retorno efetivo.
Diante disso, solicito uma solução urgente, com a devida substituição das peças defeituosas e correção dos problemas apresentados, ou outra medida adequada para resolução definitiva do caso.
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Resposta da empresa
08/04/2026 às 23:44
Boa noite Sheila, pedidos desculpas pelo transtorno. Conversei com o seu esposo o Levi, infelizmente essa fábrica demorou a nos atender na assistência técnica, e fizemos o último pedido de uma nova compra das portas apenas para atendê-los e depois encerramos negócios com a mesma. Reforço que iremos atender até a satisfação total sua e atendendo ao pedido do seu esposo, mandaremos outro montador.