Pedido não entregue e divergência na assinatura do comprovante

27/02/26 às 11:31
Fiz uma compra pelo site no dia 03/02/26 gerado o Pedido #*****, com data de entrega para o dia 18/02, recebi um e mail de confirmação de entrega, contudo, após verificar com moradores e prestadores de serviço não foi feita entrega no meu prédio, entrei em contato com a loja via e-mail que me enviou a foto do documento assinado por quem recebeu e o mesmo não existe no prédio, foi verificado as câmeras de segurança mas não foi feita nenhuma entrega no horário indicado.
A loja entrou em contato com a transportadora para uma careação e ate o momento nenhuma solução, demais informações em anexo,


PRECISO RESPONDER A ESTA CLIENTE NO RECLAME AQUI QUE VERIFICAMOS QUE O PEDIDO DE ACAREAAÇÃO FOI REALIZADO E O PEDIDO ENTREGUE

Olá Terezinha!

Identificamos que houve um erro na formatação da resposta anterior publicada aqui na plataforma. Pedimos desculpas pelo ocorrido.

Reforçando a informação correta: realizamos a verificação junto à transportadora responsável e foi concluído o processo de acareação da entrega do pedido n *****, sendo confirmada a entrega no endereço informado no momento da compra.

Permanecemos à disposição caso precise de qualquer suporte adicional.

Atenciosamente,
Equipe Lunelli