Atraso na entrega e falta de suporte da loja online Lunender
Não resolvido
Joinville - SC
31/12/2025 às 13:54
ID: 236313427
Fiz uma compra na
Loja online no dia 16/12 com entrega prevista para 18/12 pela transportadora jadlog e até agora não recebi o produto, enviei mensagem no wats da empresa já no sia 22 e consegui retorno apenas no dia 29 informando que o produto está na minha cidade porém nesta época tem riscos de atraso, também enviei mensagem a transportadora e a empresa respondeu no dia 22 pedido compreensão pois havia tido imprevistos e que em 72 horas úteis estaria realizando a entrega porém até agora nada.
Enviei um novo e-mail na data de ontem 30/12 também não obtive retorno.
A atendente da lunender com muita indiferença me orientou quando chegar a encomenda se não quiser mais enviar pra devolução pela mesma, porém como se devolver algo que não se recebeu!
Fiquei muito frustrada pois havia comprador roupas para Natal e réveillon e infelizmente tive que ir comprar outras emcima da hora por falta de compromisso da empresa.
Espero que possa obter retorno ao menos aqui!
Att.
Meu wats *****
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Resposta da empresa
02/01/2026 às 15:15
Olá Rosemeri, tudo bem?
Agradecemos por entrar em contato e lamentamos sinceramente a frustração causada pelo atraso.
Entendemos perfeitamente sua insatisfação, especialmente por se tratar de uma compra destinada a uma data importante.
Conforme conversamos, a entrega do pedido depende diretamente da transportadora e, apesar de todos os nossos esforços, não temos controle total sobre os prazos após a coleta. Pedimos desculpas mais uma vez pelo transtorno e reforçamos que compreendemos totalmente a sua situação.
Solicitamos prioridade na entrega do seu pedido, conforme alinhado em nosso atendimento.
Seguimos acompanhando o caso de perto e continuaremos cobrando a transportadora para que a entrega seja realizada o quanto antes, assim que as operações forem normalizadas.
Nossa equipe também entrou novamente em contato pelo protocolo: *****, para oferecer todo o apoio necessário e esclarecer eventuais dúvidas.
Pedimos, mais uma vez, desculpas pelo ocorrido e agradecemos sua compreensão.
Permanecemos à disposição para qualquer atualização ou esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Lunender
Consideração final do consumidor
05/01/2026 às 12:08
A experiência tem sido péssima, hoje dia 05 de janeiro a empresa me retornou para dar seguimento ao atendimento, porém apenas diz que está cobrando a transportadora a qual nem me deu retorno algum depois do dia 23/12 onde se encontra parado.
Muito frustrada com esta compra!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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