Não localização de vale compras após troca de produto e dificuldades no contato com a empresa.
Resolvido
Caxias do Sul - RS
29/01/2026 às 06:25
ID: 239159023
Fiz uma compra pelo site em maio do ano de 2025, precisei trocar a peça e recebi o vale compras, com um prazo de 12 meses pra uso. Essa semana entrei no site da lez a lez onde posso usar o vale também, tive que refazer a minha senha e quando entrei no meu cadastro não localizei mais meu vale compras e não achei mais o site da lunender também. Mandei whats não tive resposta, mande e-mail e também ainda não tive resposta.
Meu vale é de 209,90, tenho o numero da nota de compra e o numero da nota de devolução.
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Resposta da empresa
02/02/2026 às 08:47
Alice , esperamos que esteja bem.
Agradecemos por entrar em contato e sentimos muito por todo transtorno. Nossa equipe já realizou o retorno e está aguardando sua resposta no protocolo ***** para que seja realizado o seu atendimento da melhor forma possível. Ficamos à disposição!
Atenciosamente,
Equipe Lunender.
Réplica do consumidor
04/02/2026 às 16:04
Boa tarde
Entrou em contato comigo pelo whats o seguinte número:***** no dia 02/02, seguimos uma conversa e não me respondem mais desde ontem dia 03/02.
Hoje mandei mensagem novamente tentando contato. Me passaram um código pra usar o vale, tentei no site e não deu certo, já respondi que não havia dado certo e sigo sem resposta
Consideração final do consumidor
23/02/2026 às 07:38
A empresa demorou nos retornos da mensagem, só tive retorno mesmo depois que fiz a reclamação por aqui. Mas de qualquer forma, resolveram a situação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7