Solicitação de cancelamento e estorno de compra não revertido - Demora no reembolso
Resolvido
Duque de Caxias - RJ
10/11/2025 às 14:07
ID: 231499137
Fiz a compra no sábado dia 01/11. Porém, solicitei cancelamento dia 02/11. Pedido *****. A nota fiscal foi emitida do 04/11/25
NFe ***** com a chave *****
Foi enviado email confirmando que o produto já estava na transportadora. Com a data da entrega para o dia 10/11. Dia 06 recebi outro email, perguntando se eu queria dar continuidade ao cancelamento. Eu respondi que sim. Porém, em seguida pedi que a entrega fosse concretizada. Mas, no dia 07/11 tive essa resposta: " Infelizmente não vai ser possivel reverter o cancelamento, quando solicita o bloqueio de entrega a nota fiscal fica travada impossibilitando retornar a entrega normalmente, desta forma será realizado a devolução para a fábrica.
Assim que chegar aqui já realizamos a entrada e procedemos com o seu reembolso. Tudo bem?"
Quero saber quando terei a resposta do Reembolso?
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Resposta da empresa
13/11/2025 às 07:22
Olá, tudo bem?
Entendemos perfeitamente sua preocupação e queremos tranquilizá-la.
Já estamos em tratativa sobre o seu pedido, com o processo de reembolso pelo *******.
Agradecemos sua paciência e confiança, estamos cuidando de tudo para que seja resolvido da melhor forma possível.
Obrigada!
Equipe de Atendimento Lunender
Consideração final do consumidor
18/12/2025 às 11:32
A loja tem um atendimento inviável no SAC. O cancelamento quando é solicitado tem um atraso na resposta ao cliente. O reembolso só é agilizado, ocorre quando reclamação no site RECLAME AQUI. Isso deixa uma péssima impressão da marca.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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