Calça desbotou depois da primeira lavada.
Em réplica
Joinville - SC
22/06/2026 às 17:04
ID: 252058773
No dia 02/05/2026 adquiri uma calça da marca Lunender na loja Lira Brasil, em Joinville. Para minha surpresa, após a primeira lavagem, realizada conforme as orientações de conservação da peça, a calça desbotou significativamente, tornando-se inadequada para o uso.
Levei a peça até a loja, onde fui prontamente atendida pelas vendedoras, que encaminharam o produto para análise da fábrica. No entanto, recebi como retorno um laudo informando que o problema teria sido causado pela lavagem.
Gostaria de registrar minha insatisfação com essa conclusão, pois tenho o hábito de separar as roupas por cores, utilizo apenas sabão em pó comum e não faço uso de alvejantes ou produtos agressivos que possam causar esse tipo de dano.
Fiquei decepcionada com o retorno recebido, especialmente por sempre ter confiado na qualidade da marca Lunender. Considero que um desbotamento tão acentuado após a primeira lavagem não corresponde à durabilidade e qualidade esperadas de um produto novo.
Solicito uma reavaliação do caso e uma solução adequada para o problema apresentado.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
24/06/2026 às 08:58
Prezado cliente,
Lamentamos a situação e pedimos desculpas pelo ocorrido.
Entrarei em contato com você pelo WhatsApp para poder lhe atender da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Lunender
Réplica do consumidor
30/06/2026 às 14:53
Aguardando retorno no whats, mando mensagem e não respondem.
Pediram dados, mandei todos inclusive da calça, mais fotos e notas.
Mas na hora do retorno te deixam na mão.
Réplica da empresa
01/07/2026 às 08:20
Prezado cliente,
Temos um processo interno que precisa ser seguido e, já retornamos seu contato pelo WhatsApp.
Pedimos, por gentileza, que aguarde a conclusão desse processo. Assim que houver uma atualização, entraremos em contato.
Atenciosamente,
Lunender