Não consigo contato com a empresa para troca

Question

Solicitei devolução de alguns itens que comprei. Entrei no site, fiz a solicitação e eles me enviaram a autorização de postagem. No email informaram que, caso não fosse possível atender o prazo de postagem (o que de fato aconteceu) eu poderia entrar em contato para revalidar o pedido. Pois bem, o prazo venceu na sexta feira e não consegui postar o material a tempo. Tentei contato no sábado, mas o SAC da empresa não funciona nos finais de semana. Estou tentando contato desde ontem via chat (não abre a janela para conversa), telefone******* (cai na secretária eletrônica e depois cai a ligação), e via e-mail (sem retorno). Gostaria de um retorno da empresa. Pedido #406297338

Accepted Answer

Olá Maria!

Lamentamos o ocorrido.

Nosso SAC, chat e e-mail estão funcionando normalmente, demais clientes não estão tendo problemas com acesso, quanto ao telefone temos um número alto de ligação que podem ocasionar filas de espera, sendo assim pode demorar na ligação para conseguir o atendimento desejado.

As autorizações de postagens são geradas através de nosso sistema com o dos Correios, então para que o sistema gere uma nova autorização de postagem com nova data de vencimento é preciso que você refaça a solicitação de troca no site. Sua solicitação que constava pendente em nosso sistema já foi cancelada, para refazê-la basta atualizar a página e acessar seu *******.

Caso ainda haja dúvidas entre em contato com nosso SAC através de nosso Chat, e-mail ******* ou pelo telefone*******. Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira das 8h às 17h30.

Não consigo contato com a empresa para troca

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor