Peças em duplicidade/ demora na solução
Respondida
Brasília - DF
15/09/2023 às 11:39
ID: 172106847
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSou lojista e revendo a marca há algum tempo. Fiz um pedido e mandaram várias peças em duplicidade. Paguei o produto à vista e solicitei o estorno do valor no dia 04/09. A empresa diz q passou para o setor responsável. Somente no dia 13/09 enviaram um e-mail solicitando a nota de devolução das peças. Com certeza vão esperar chegar o produto na fábrica para resolver a questão. Mais uma vez, peço urgência. Há várias coleções venho tendo problemas com a marca, pois faço pedido de uma forma e sempre mandam peças com grade furada
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Resposta da empresa
20/09/2023 às 09:17
Bom dia, Marília!
Espero que esteja tudo bem contigo.
Após revisar o seu atendimento, gostaria de expressar meu pesar pela duplicidade que ocorreu, mas fique tranquila, pois já estamos resolvendo essa questão no atendimento *******.
Quero que saiba que temos um procedimento de devolução que é acionado quando as peças chegam à fábrica, e já foi solicitado à coordenação a exceção para que possamos realizar esse procedimento da melhor maneira possível.
Agradeço muito pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Gisele