Pedido de cancelamento de compras negado pela diretoria sem comunicação prévia ao cliente.
Respondida
Viçosa - MG
02/04/2026 às 10:04
ID: 244854795
Ano passado fiz um pedido com revendedor da lunender para minha loja, mas infelizmente estou tendo que encerrar as atividades dela.
Boa tarde,
No dia 09/02, entrei em contato via WhatsApp solicitando o cancelamento dos pedidos vinculados ao CNPJ *****, sem retorno.
No dia 10/02, reforcei a solicitação informando urgência, devido ao encerramento das atividades da loja. Foi solicitado o número dos pedidos, e informei que se tratava de todos vinculados ao CNPJ *****. Após informar o motivo (fechamento da loja), não tive mais retorno.
No dia 11/02, entrei em contato por telefone, sendo atendida pela mesma pessoa do WhatsApp que se dizia chamar *****, que informou que daria andamento e retorno. Na sequência, foram abertos os seguintes atendimentos:
Atendimento de recusa n ***** referente às notas fiscais ***** e *****
Atendimento de cancelamento n ***** referente aos pedidos em aberto
Atendimento de devolução n ***** referente à NF *****
Também fui informada de que:
Os pedidos em aberto foram bloqueados para não serem faturados;
Os pedidos em entrega seriam recusados;
Os atendimentos estavam em análise da coordenação.
Desde então, aguardei retorno, que não ocorreu.
Somente em 30/03, ao entrar novamente em contato, fui informada de que o cancelamento teria sido negado pela diretoria em 20/02, sem que essa informação tivesse sido previamente comunicada a mim.
Diante disso, deixo claro que:
A solicitação de cancelamento foi realizada antes do envio das mercadorias;
Houve confirmação interna de bloqueio e tratativas de recusa/devolução;
Não houve transparência no retorno sobre a negativa;
Portanto, reforço que:
Não receberei mais quaisquer mercadorias enviadas após a solicitação de cancelamento;
Não reconheço cobranças (boletos) referentes a envios posteriores;
Solicito a suspensão imediata de novos envios e cobranças;
Solicito a regularização da situação conforme os atendimentos já abertos.
Essa mensagem formaliza meu posicionamento e resguarda meus direitos.
Aguardo retorno com a devida solução.
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Resposta da empresa
02/04/2026 às 14:11
Prezado cliente,
Lamentamos o ocorrido e informamos que sua solicitação já foi encaminhada aos setores responsáveis para análise.
Em breve, nossa equipe entrará em contato para dar o devido retorno.
Agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
Lunender