Entrega em atraso
Resolvido
Doutor Severiano - RN
30/12/2024 às 13:53
ID: 205946665
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 21/11/*******, comprei um kit berço personalizado para minha bebê que está a caminho, foi realizado o envio pelo fabricante, com data prevista para entrega dia 26/12/*******, porém até o momento não recebi o kit de berço pois encontra-se parado em no terminal final desde o dia 18/12/*******, em rota de entrega. Entrei em contato com a vendedora no dia 27/12/******* (sexta-feira) que me passou que as entregas dessa transportadora para minha região seriam nas segundas, quartas e sextas, como a data prevista foi em uma quinta feira, pediu que aguardasse a sexta, e caso não fosse entregue voltasse a entrar em contato. A entrega não ocorreu, entrei em contato no sábado dia 28/12, com a empresa Lunene, porém não estavam disponíveis, hoje novamente entro em contato e me foi repassado que a transportadora informou que as entregas para minha região ocorrem nas segundas e nas quintas. Minha bebê vai nascer na sexta feira, e que foi realizado um ******* urgência. Já estou com tudo pronto, exceto pelo kit de berço..O que era um sonho, tem sido uma dor de cabeça, um pesadelo.. Sempre compro pela internet, inclusive todo o enxoval, em diversas plataformas e diversos tipos de frete, mas é a primeira vez que isso ocorre com relação a atrasos. A equipe lunene, sempre muito atenciosa, porém acredito que esse kit não chegue a tempo.
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Resposta da empresa
08/01/2025 às 08:12
Olá Ana, pedimos desculpas pelo transtorno da entrega, estamos em contato com eles diariamente para cobrar, mas infelizmente acontecem atrasos.
Conforme contato pelo whatsapp com a atendente seu produto chegou dia 07/01.
peço desculpas novamente pelo atraso e espero que o produto atenda suas expectativas.
Atenciosamente,
Equipe Lunenê Baby
Consideração final do consumidor
08/01/2025 às 17:14
Todo o transtorno foi causado pela transportadora, porém quem escolhe a transportadora é a empresa, infelizmente não voltaria a fazer negócio por esse detalhe. Entendo que atrasos acontecem sim, a data prevista era pra ser dia 26/12/24 e infelizmente o pacote só chegou dia 06/01/25, depois da minha bebê já ter nascido. Durante esse período, tive suporte da vendedora, que cobrava da transportadora resposta, mas sentia que não havia muito o que fazer a não ser esperar a boa vontade da transportadora. Enfim, recebi o kit, com atraso, entendo a empresa não ter culpa pelo atraso, porém fica a dica pra reverem outra transportadora mais responsável com suas entregas e que não venha a prejudicar a reputação da empresa Lunene, que atende com prontidão e oferece produtos de qualidade.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8