Dificuldade na Devolução de Produto e Falta de Resposta da Empresa
Não resolvido
João Pessoa - PB
28/08/2025 às 13:30
ID: 225588907
Efetuei a compra através do pedido n ***** e recebi a encomenda, porém não gostei da qualidade do produto e decidi exercer meu direito de devolução.
Ao tentar solicitar a devolução pelo site, verifiquei que o pedido ainda constava como em trânsito, com previsão de entrega em 27/08/2025, impossibilitando a abertura do chamado de devolução, apesar de o produto já estar entregue. Aguardei até a data prevista, mas o status não foi atualizado.
Diante disso, entrei em contato pelo telefone *****, mas não obtive resposta quanto ao pedido de devolução. Somente no dia 28/05/2025 recebi retorno, sendo informado de que as devoluções seriam realizadas pelo número de WhatsApp *****. Contudo, este canal também não responde às minhas solicitações.
Ressalto que estou dentro do prazo legal de 7 dias corridos a contar do recebimento, conforme previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, e desejo efetuar a devolução do pedido com o devido reembolso.
Solicito que a empresa disponibilize imediatamente um canal efetivo para a devolução e informe as instruções para envio do produto, garantindo o cumprimento do meu direito de arrependimento.
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Resposta da empresa
19/09/2025 às 18:28
Olá, tudo bem?
Agradecemos pela oportunidade de poder atendê-lo e pedimos desculpas pelo transtorno que você enfrentou.
Sabemos que imprevistos podem acontecer durante nossos processos e serviços. Quando isso ocorre, ficamos tristes, pois entendemos o quanto cada experiência importa para nossos clientes. Reconhecemos nossas falhas e utilizamos cada feedback como aprendizado para melhorar continuamente e evitar que situações assim se repitam.
Nosso compromisso é resolver o seu caso de forma imediata e definitiva. Por favor, entre em contato diretamente com nossa equipe de suporte pelo telefone/WhatsApp: *************. Estamos prontos para solucionar sua situação da melhor forma possível.
E mais: caso seu problema já tenha sido resolvido, gostaríamos de demonstrar nossa gratidão enviando a você um voucher de uma camiseta de brinde (consulte categoria e produto disponível) para que possa aproveitar em nossa loja.
Conte sempre conosco. Estamos aqui para cuidar da sua experiência com a máxima atenção e respeito.
Obrigado pela sua confiança.
Consideração final do consumidor
19/09/2025 às 21:55
Avaliação Final NEGATIVA
Efetuei a compra através do pedido n ******* e recebi o produto, mas não gostei da qualidade e decidi exercer meu direito de devolução previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
No entanto, ao tentar registrar a devolução pelo site, constatei que o pedido ainda aparecia como "em trânsito", com previsão de entrega para 27/08/*******, embora já estivesse em minha posse. Essa falha impossibilitou a abertura do chamado dentro da plataforma.
No dia 28/08/*******, entrei em contato pelo telefone informado pela empresa, mas não obtive retorno. Dias depois, fui orientado a acionar um número de WhatsApp, que igualmente nunca respondeu. Somente em 19/09/*******, após mais de 20 dias de silêncio, recebi uma resposta.
Diante do completo descaso, precisei abrir uma contestação junto à minha operadora de cartão de crédito, que após análise cancelou a compra. Ou seja, não foi a empresa que solucionou o problema, mas sim a administradora do cartão.
Agora, em 19/09/*******, finalmente a empresa entrou em contato e enviou um código de postagem, de forma tardia, para que eu realize a devolução no dia 22/09/*******.
Essa experiência foi extremamente negativa, marcada por falta de suporte, demora excessiva, ausência de canais efetivos e total indiferença com o consumidor.
Deixo aqui meu alerta a outros clientes: não recomendo fazer negócios com esta empresa, pois não cumpre com o básico atendimento ao consumidor e não respeita os prazos legais. A solução só ocorreu porque recorri à contestação no cartão de crédito, o que demonstra a falta de comprometimento da empresa em resolver os próprios problemas.
Minha avaliação é claramente negativa e reforço que se trata de uma empresa indiferente com seus clientes.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
21/09/2025 às 19:03
Olá Thyago Nóbrega, tudo bem?
Antes de qualquer coisa, queremos pedir desculpas sinceras. A sua experiência conosco está muito aquém do que acreditamos e do que trabalhamos todos os dias para entregar. Lemos atentamente o seu relato e entendemos completamente a sua insatisfação e reconhecemos que falhamos em pontos que são básicos: comunicação clara, retorno ágil e suporte eficiente.
É doloroso para nós perceber que você precisou recorrer à administradora do cartão para ter seu problema solucionado. Isso jamais deveria ter acontecido. Sabemos que o atraso em nossas respostas, somado às falhas no sistema de devolução, transmitiu descaso, e esse não é o tipo de empresa que desejamos ser.
Queremos que saiba que levamos seu caso como um aprendizado real. Já estamos revisando nossos fluxos internos e reforçando nossa equipe de atendimento, para que situações como a sua não voltem a acontecer. Erramos, mas errar também nos dá a chance de melhorar.
Além de honrar seu direito de devolução, gostaríamos de oferecer a você um ******* para uma nova escolha em nossa loja (sem custo e sem burocracia). Não como forma de compensar o ocorrido, mas como um gesto sincero de segunda chance, para que você possa sentir a qualidade que realmente nos propomos a entregar.
A sua confiança é valiosa, e sabemos que ela precisa ser reconquistada. Estamos comprometidos em transformar essa experiência negativa em um ponto de virada para nossa empresa.
Obrigado por compartilhar sua experiência com tanta clareza. Foi um alerta duro, mas essencial.
Estamos à disposição pelo WhatsApp******* para resolver com prioridade qualquer detalhe que ainda esteja pendente.
Com respeito e transparência,
Equipe Lunfe