Dificuldade na troca de produto dentro do prazo legal

Leonardo,
Ficamos felizes de ter você aqui, será uma honra lhe ajudar, analisando a sua reclamação, e o ocorrido, isso é super fácil e tranquilo de ser resolvido, apenas para lhe reforçar, nossa extensão de trocas vai até 30 dias para qualquer motivo que seja, e não apenas em 7 dias como você mencionou.
Nossa equipe entrará em contato com você, vamos lhe ajudar a resolver isto imediatamente da melhor maneira possível a você.

Agradecemos a oportunidade, dúvidas deixe nos saber que iremos lhe ajudar.

Falaram que entrariam em contato comigo "imediatamente", no entanto ninguem retornou meu email, tampouco me respoderam no whatsapp. Eu até ia querer trocar por outro produto da loja, mas vou querer meu dinheiro de volta mesmo, não tive uma boa experiencia.

Estamos prestando todo atendimento e suporte necessário ao cliente, nossa equipe, já está em contato com o mesmo, atendendo a sua demanda, e buscando a melhor solução junto ao cliente. Maiores informações já foram repassadas e alinhadas via Whatsapp do cliente.

Lamentamos o ocorrido, que isso possa nos trazer grande lições para melhorarmos e aperfeiçoarmos a nossa comunicação e capacidade de corrigir eventuais problemas em nossos produtos e serviços.

Estamos a disposição para maiores esclarecimentos.