***** não entregue, rastreio sem solução e canais de atendimento inacessíveis
Não respondida
Maceió - AL
14/08/2026 às 14:52
ID: 256483199
Realizei a compra do ***** no site da Lunfe Malhas em **25/07/2026**, no valor total de **R$ 255,11**, já incluindo o frete de R$ 33,28. A previsão informada pela própria loja era de entrega até **04/08/2026**, no meu endereço em **Maceió/AL**.
O pagamento foi confirmado no mesmo dia da compra. A nota fiscal foi emitida em **28/07/2026**, vinculada ao *****, mas o pedido segue sem ser efetivamente entregue. A NF-e é a n **006.075**, emitida pela Lunfetextil Comércio e Confecção de Artigos do Vestuário Ltda.
O rastreio disponibilizado pela empresa é o código *********, via Melhor Envio. O que ocorre é extremamente preocupante: há semanas a encomenda aparece transitando entre localidades como Salvador, Recife e Maceió, sem qualquer evolução concreta para entrega no endereço de destino. Em vez de se aproximar da finalização, o rastreio aparenta indicar deslocamentos e redirecionamentos sem explicação, enquanto o prazo prometido já foi ultrapassado.
O problema se agrava pela completa falta de atendimento. Já tentei contato pelos meios oficiais divulgados pela empresa **WhatsApp, e-mail, telefone fixo e celular** e não recebi retorno. As mensagens não são respondidas e as ligações sequer conseguem ser completadas. Ou seja, não há qualquer canal funcional para que o consumidor obtenha uma posição, solicite solução ou sequer consiga saber onde está um pedido já pago.
Também causa grande frustração perceber que esta situação não parece isolada. Ao consultar reclamações de outros consumidores, encontrei relatos muito semelhantes: pedidos retidos ou não entregues, prazo de entrega expirado, rastreio sem esclarecimento e tentativas frustradas de contato por WhatsApp, e-mail e telefone. Em diversas dessas reclamações, a empresa aparece como **não respondedora**, sem providência concreta para resolver problemas que se repetem.
Não é aceitável que o consumidor pague pelo produto e pelo frete, espere além do prazo previsto, não receba a mercadoria e fique sem qualquer suporte da empresa responsável pela venda.
**Exijo uma solução urgente**, com uma das seguintes alternativas:
1. Entrega efetiva do ***** no meu endereço em Maceió/AL, com informação clara, verificável e atualizada sobre onde a encomenda está e qual a nova data real de entrega; ou
2. Caso a entrega não possa ser concluída imediatamente, cancelamento da compra e **reembolso integral de R$ 255,11**, incluindo o valor do frete.
Aguardo um posicionamento formal e resolutivo. Caso continue sem resposta, tomarei as medidas cabíveis pelos canais de defesa do consumidor, incluindo Procon e plataformas de resolução de conflitos.