Atraso na troca de vestido e falta de comunicação da loja online
Respondida
São Paulo - SP
20/12/2025 às 11:33
ID: 235426737
Comprei um vestido no site foi entregues nao servi, fiz o processo de troca enviei no correio tudo certinho ja se passaram mais de dez dias e a empresa nao me devolveu k dinheiro e nem me enviou ou vestido do tamanho certo ja falei várias vezes com eles por msg e mal sou respondida e quando responde falam que estão analisando o vestido devolvido entao gostaria de uma posição o que será feito pq preciso do vestido ou do dinheiro para o ano novo
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Resposta da empresa
22/12/2025 às 09:32
Olá, Luciene. Lamentamos pela demora e entendemos a sua urgência, especialmente pelo período de fim de ano.
Confirmamos que o seu pedido já se encontra em análise final junto ao setor financeiro, que é a última etapa do nosso processo de troca/reembolso. Assim que essa validação for concluída, daremos seguimento imediato à solução, seja com o envio do vestido no tamanho correto ou com o reembolso do valor, conforme já alinhado no atendimento.
Pedimos desculpas pela espera e reforçamos que estamos acompanhando para que a finalização ocorra o quanto antes. Permanecemos à disposição para qualquer atualização.