Pedido n ***** Não recebi a en..
Respondida
Ipiaú - BA
19/12/2025 às 09:09
ID: 235307759
Bom dia,
Realizei o pedido n *****, referente a duas peças de roupa, pelo site no dia 13/12. Paguei um frete mais caro justamente para que o pedido chegasse com mais rapidez, pois se tratava de roupas para o Natal e o Ano-Novo.
No rastreamento, consta que o pedido saiu para entrega no dia 18/12 e foi entregue às 22h41, porém não recebi a encomenda. Ninguém no meu endereço recebeu ou assinou o pedido, e permaneci aguardando a entrega.
O endereço informado para entrega foi: *****, ao lado da Escola Porto Bello.
Diante disso, solicito que verifiquem para quem o pedido foi entregue e que me enviem o comprovante de entrega (assinatura, foto ou identificação de quem recebeu). Caso não haja comprovação da entrega correta, peço uma solução, seja o reenvio do pedido ou o reembolso, incluindo o valor do frete.
Aguardo retorno.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
19/12/2025 às 10:47
Olá, Sthefany. Sentimos muito pelo transtorno.
Já identificamos no sistema que o pedido consta como entregue, porém há divergência: o registro de geolocalização aponta o entregador a poucos minutos do endereço no momento da baixa e a prova fotográfica não confirma a entrega efetiva à destinatária. Por isso, já acionamos a logística para apuração imediata e regularização da entrega no seu endereço.
Manteremos você atualizada por WhatsApp com o andamento. Caso a transportadora não consiga comprovar a entrega correta e finalizar a entrega, seguiremos com reenvio ou reembolso integral (incluindo o frete), conforme sua preferência.