Produto com defeito e dificuldade na devolução via site
Resolvido
Belo Horizonte - MG
26/01/2026 às 11:07
ID: 238813963
Olá, bom dia!
Esta é a 6 compra que realizo no site e, infelizmente, desta vez tive problemas com uma das peças recebidas. O conjunto que tentei devolver apresentou defeitos: a calça veio com uma perna maior que a outra e a costura está visivelmente torta. Já o cropped apresenta falhas nas casas dos botões, dando a entender que poderão se descosturar com o uso.
Diante disso, tentei solicitar a devolução do produto e o reembolso do valor pago para que pudesse realizar uma nova compra. No entanto, todas as tentativas de gerar a devolução diretamente pelo site resultam em erro. Encaminho em anexo o print com a mensagem apresentada. Ressalto que quero devolver para comprar outra, visto que logo, a peça com defeito foi uma das que mais gostei.
Fico no aguardo das orientações para que possamos prosseguir com a devolução e o reembolso.
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Resposta da empresa
27/01/2026 às 08:14
Olá, Joyce. Bom dia!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e, principalmente, pela confiança em já ter realizado outras compras conosco.
Lamentamos sinceramente o ocorrido com as peças recebidas, pois não condiz com o nosso padrão de qualidade. Assim que o seu contato foi aberto em nosso canal de atendimento, no mesmo dia realizamos a tratativa, gerando e encaminhando a etiqueta de logística reversa para que a devolução pudesse ser feita sem custos.
O processo foi orientado diretamente pelo atendimento, e a postagem já pode ser realizada conforme as instruções enviadas. Assim que o produto retornar ao nosso centro de distribuição, daremos andamento ao reembolso do valor pago, permitindo que você possa efetuar uma nova compra, conforme solicitado.
Seguimos à disposição para acompanhar todo o processo até a finalização e garantir que sua experiência conosco volte a ser positiva, como nas compras anteriores.
Agradecemos a compreensão e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Lunii
Consideração final do consumidor
27/01/2026 às 22:28
Agilidade e prontidão na resolução.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9